淘宝客服怎么求好评率

在电子商务飞速发展的今天，淘宝已经成为许多消费者购物的首选平台。而好评率，作为衡量店铺信誉的重要指标，更是商家们关注的焦点。作为一名淘宝客服，如何提高好评率，成为了许多客服人员的心头大事。本文将从多个角度出发，为大家揭秘如何提高淘宝客服好评率的秘诀。

一、了解好评率的重要性

我们要明确好评率的重要性。好评率是淘宝店铺信誉的重要体现，直接影响到店铺的流量、销量和客户信任度。以下是好评率的重要性概述：

1. 流量：高好评率可以吸引更多潜在客户，提高店铺曝光率。

2. 销量：消费者更倾向于选择好评率高的店铺购买商品。

3. 客户信任：好评率高说明店铺信誉好，消费者购买风险较低。

二、提高好评率的策略

接下来，我们来具体探讨如何提高淘宝客服好评率。以下是一些实用策略：

1. 提升服务质量

1.1 做好售前咨询

* 主动了解需求：在与客户沟通时，要主动了解客户的需求，提供合适的商品推荐。

* 耐心解答问题：对于客户提出的疑问，要耐心解答，确保客户满意。

1.2 做好售中服务

* 跟进订单状态：及时跟进订单状态，让客户了解商品配送进度。

* 提供售后服务：针对客户反馈的问题，及时提供解决方案，确保客户满意度。

1.3 做好售后关怀

* 主动询问意见：在客户收货后，主动询问意见，了解客户满意度。

* 及时处理投诉：对于客户投诉，要及时处理，确保客户利益。

2. 优化沟通技巧

2.1 良好的沟通方式

* 礼貌用语：在沟通过程中，要使用礼貌用语，展现专业素养。

* 耐心倾听：认真倾听客户需求，确保准确理解。

2.2 良好的语言表达能力

* 清晰简洁：用简洁明了的语言表达，避免冗长复杂的句子。

* 富有感情：在沟通时，要富有感情，让客户感受到真诚。

3. 建立良好的客户关系

3.1 保持微笑

* 微笑服务：在电话沟通或在线聊天时，要保持微笑，传递正能量。

* 积极乐观：面对客户问题时，要保持积极乐观的态度，增强客户信心。

3.2 主动关心

* 关注客户需求：在沟通过程中，要关注客户需求，及时调整服务策略。

* 主动关心客户：在客户收货后，主动关心客户，提高客户满意度。

4. 加强团队协作

4.1 定期培训

* 提高专业知识：定期组织客服人员进行专业知识培训，提高整体业务水平。

* 提升沟通技巧：通过培训，提升客服人员的沟通技巧，增强团队凝聚力。

4.2 加强协作

* 内部沟通：加强客服团队内部沟通，确保信息传递畅通。

* 跨部门协作：与其他部门保持良好沟通，提高整体服务质量。

提高淘宝客服好评率并非一蹴而就，需要我们不断努力。通过以上策略，相信大家能够逐步提高好评率，提升店铺信誉。以下是提高好评率的

策略	描述
提升服务质量	做好售前、售中、售后服务，关注客户需求，及时处理问题
优化沟通技巧	使用礼貌用语，耐心倾听，清晰简洁表达，富有感情地沟通
建立良好客户关系	保持微笑，主动关心，关注客户需求，提高客户满意度
加强团队协作	定期培训，提高专业知识，加强内部沟通，跨部门协作，提高整体服务质量

希望本文能对大家有所帮助，祝愿大家在提高淘宝客服好评率的道路上越走越远！

淘宝好评率如何计算的

卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数。（数据经系统四舍五入后显示）。

举例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：

143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。

温馨提示：计分的中评因会累积到计分的评价总数中，所以会影响好评率。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/574e9258d109b3dee816f275c3bf6c81800a4c05"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/574e9258d109b3dee816f275c3bf6c81800a4c05?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>

扩展资料：

店铺评分有四项指标打分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。

四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。

店铺评分不会影响卖家的好评率，中差评会影响卖家的好评率，若店铺的好评率降了，建议查看近期30天内收到的中差评，联系买家协商，是否愿意帮助修改或删除中差评。

另外，店铺评分是滚动式展现的，只展现近6个月的评分情况，并非一直累积。对于某段时间出现的问题，只要卖家一直专注做好产品和服务质量，是不会带来持续负面影响的。

参考资料：/helpcenter.taobao.com/learn/search?keyword=%E5%A5%BD%E8%AF%84%E7%8E%87&bu=&userId="target="_blank"title="卖家服务中心-卖家的好评率是如何计算的？">卖家服务中心-卖家的好评率是如何计算的？

参考资料：/helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?id=1119281&keyword=%E5%BA%97%E9%93%BA%E8%AF%84%E5%88%86%E4%BC%9A%E5%BD%B1%E5%93%8D%E5%8D%96%E5%AE%B6%E7%9A%84%E5%A5%BD%E8%AF%84%E7%8E%87%E5%90%97%EF%BC%9F"target="_blank"title="卖家服务中心-店铺评分会影响卖家的好评率吗？">卖家服务中心-店铺评分会影响卖家的好评率吗？

淘宝好评率怎么算

卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数。（数据经系统四舍五入后显示）。

举例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：

143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。

温馨提示：计分的中评因会累积到计分的评价总数中，所以会影响好评率。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/574e9258d109b3dee816f275c3bf6c81800a4c05"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/574e9258d109b3dee816f275c3bf6c81800a4c05?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>

扩展资料：

店铺评分有四项指标打分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。

四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。

店铺评分不会影响卖家的好评率，中差评会影响卖家的好评率，若店铺的好评率降了，建议查看近期30天内收到的中差评，联系买家协商，是否愿意帮助修改或删除中差评。

另外，店铺评分是滚动式展现的，只展现近6个月的评分情况，并非一直累积。对于某段时间出现的问题，只要卖家一直专注做好产品和服务质量，是不会带来持续负面影响的。

参考资料：/helpcenter.taobao.com/learn/search?keyword=%E5%A5%BD%E8%AF%84%E7%8E%87&bu=&userId="target="_blank"title="卖家服务中心-卖家的好评率是如何计算的？">卖家服务中心-卖家的好评率是如何计算的？

参考资料：/helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?id=1119281&keyword=%E5%BA%97%E9%93%BA%E8%AF%84%E5%88%86%E4%BC%9A%E5%BD%B1%E5%93%8D%E5%8D%96%E5%AE%B6%E7%9A%84%E5%A5%BD%E8%AF%84%E7%8E%87%E5%90%97%EF%BC%9F"target="_blank"title="卖家服务中心-店铺评分会影响卖家的好评率吗？">卖家服务中心-店铺评分会影响卖家的好评率吗？

淘宝怎么查自己的好评率

淘宝查看自己的评价分为五个步骤：

1.下载手机淘宝客户端，进入手机淘宝，在主页面选择“”我的淘宝“”。

2.在该页面，必备工具—我的评价，如下图红色箭头所示的位置。

3.点击进入，会显示所有你的全部评价，以及有图评价。

4.每条评价的右下角，会有一个（写追评），可以对你多购买的宝贝，添加追加评价。

5.每一条你的评价，最下方一栏，会显示该条评价被，”浏览”，“点赞“”评论”的次数。

拓展资料：若想查看自己的好评率，可以按照以下步骤操作：

1、在浏览器搜索"淘宝",点击搜索的第一信息，进入淘宝官方首页，或者在输入淘宝网址。

2、买家必须是登录状态，因此必须登录。输入正确的账户密码验证码登录，或者手机扫码。

3、选择页面左上角的买家用户名图标，将鼠标放上去，就可以有个个人头像的弹框。

4、有一个人头像，这个是可以点击的。点击进入，点击可以进入用户的个人管理页面。

5、在个人信息管理页面有很多内容，比如积分收藏评价等，这里选择"我的评价"。

6、在页面的左边就有的好评率，点击查看即可。