为确保新商家的货品质量及服务能力，平台引入试行新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000单...

1.商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新；2.商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断；3.商...

展示路径商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分今日数据，并展示【店铺概况】、【权益说明】、【分析诊断】和【数据趋势】。...

抖音小店商家体验分每天中午12：00进行数据更新。...

抖音小店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认...

抖音小店商家体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下...

商家举证恶意评价需按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料。•恶意索骗赔：提供含有订单信息的完整聊天记录/录音/短信等；•同行恶意竞争：提供含有订单信息的完整聊天记...

因消费者或商家发布的评论包含的图片、文字或其他任何信息，导致任何第三方将平台起诉至法院、投诉或举报至相关部门，或对平台提起仲裁或诉讼的，平台有权按照法律规定，向人民法院...

恶意索骗赔：消费者以差评威胁商家，要求商家转账、发红包、返优惠券等；•同行恶意竞争：同行竞争者交易后故意给予差评•辱骂或不当言论：评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反...

如果消费者或商家违反本规则规定进行非正常信息发布的，商家或消费者可向平台发起投诉，平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核，经平台判定为非正常评价的，平台有权屏蔽或删除该...

订单评价后不支持删除。首次评价后的30天内，消费者可修改订单评价类型，修改类型以产品提示为准，过期后不支持修改。...

抖音小店店铺回复是指商家针对消费者的评价（包括对应的追加评论）内容进行提示、说明、解释、解答等内容：1【店铺回复条件】 商家可以对用户评价或追加评论进行回复。2【店铺回...

抖音小店是抖音短视频平台推出来的电商店铺。入驻抖音小店的用户挺多的，对于小店商家来说，刷坑产是否有用?相信很多的抖音小店商家还存在着疑问。接下来的内容中，我们一起来了...

抖音商家赠品管理规范1.1 商家应当对赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素进行清晰、如实的描述，不得出现误导消费者的信息。如赠品为临保商品（指临近保质期的商...

1 争议处理如交易双方有争议，按照《售后争议处理办法》规则执行。2 用户赔付若平台认定商家存在价格违规行为，商家应按法律、法规、平台规则之规定，积极处理用户售后事宜，对消费...

1）商家在平台上发布商品时填写的所有价格，在遵循市场规律自主定价的前提下，均应严格遵守法律规定要求，对所有价格的真实性、准确性、合法性负责，明码标价，不得乱标价、标高价或明...

1）商家应对商品进行合理定价，如因客观原因需对商品进行临时调价，调价幅度需在合理范围内。2）商家不得使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导消费者进行交...

申诉成功： 修改抽检结果为合格，商品恢复上架售卖，免除后续店铺处理；整改成功： 抽检结果仍为不合格，店铺处理不可撤销，但商品整改通过后可重新上架售卖。...

申诉是有时效限制的，平台给予商家的申诉期为收到违规通知后的5个工作日，超过时效申诉会被判定申诉无效，即申诉失败。申诉期结束后，平台将会对未申诉及申诉失败的商家按照《商家...

整改没有时限要求，但为保证商家整改的有效性，同时提高平台审核人员的审核效率，同一商品在一个月内申请整改的次数不得超过三次。...