1.1 商家应当在承诺给消费者的发货时效内发货并在平台内上传真实有效物流单号，如未有明确约定，平台认定为根据商家在交易系统中商品设置的发货时间为承诺的时间，具体发货时间要...

1.买卖双方就发货问题申请平台介入后，平台将依据承运人系统内的揽件记录的信息判定商家是否按本规范发货要求进行发货。如商家有异议的，可向平台提供加盖承运人公章的证明（可证...

1.1 定义飞鸽是指平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。2.2 基本规范2.2.1 商家应当配备专业的客服团队（或人员）使用飞鸽处...

考核工作时间：每天(周一到周日）8:00:00——22:59:59考核周期：半个月（每月1日、16日为考核日，考核数据取值为每月16号到最后一天和1-15号数据表现）为确保消费者体验，平台会对飞鸽服...

抖音商家同意履行售后服务后的售后服务要求：1 商家在收到消费者寄回的商品后，应当及时拆包收货。如需退款的，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作。如商...

商家拒绝履行售后服务后的售后服务要求如消费者提出仲裁申请，售后服务单将显示为锁定状态。平台客服会在24小时之内进行审核处理，在此期间商家应保持可联系状态方便客服与商家...

特殊服务极速退款1 “极速退”是商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具，满足极速退要求的售后申请，系统将自动向消费者操作退款，此工具可有效提升未发货下的退款速度，缩短消费...

平台将按天维度，计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率，根据超时量和超时率的情况，进行积分管理。如商家发生多次违规行为，会被进行多次积分管理。 其他处理（1）同一订单被巡...

1.违规申诉商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。申诉路径为【奖惩中心-体检...

1.商家需在商家后台预留正确的售后收件地址及联系方式（包括但不限于电话等）。如商家未填写或填写的方式无效，导致消费者无法退换货或出现退换货商品无人签收的情况，每出现一次该...

消费者赔付商家发生发货相关违规行为，需对体验受损的消费者进行赔付。 注：同一笔订单被判定为超时发货和超时揽收，仅对消费者赔付一次。...

虚假发货1）定义虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形，及商家未真实发货的其他情形，包括但不限于：•商家上传的订单物流单号，在相应物流公...

随着抖音活跃用户的增加，平台推出了抖音小店的功能，让抖音博主有更多的变现机会。当然开通抖音小店也是有一定难度的，有些博主折腾一段时间之后发现没有效果，想要注销店铺却被告...

发货超时1）定义商家未在承诺给消费者的发货时效（参考第三章具体要求）内发货并未在平台内上传真实有效物流单号。2）违规判定平台系统实时判定，每识别出一个发货超时订单，则会被记录...

揽件超时1）定义发货订单的该物流单号未在规定时效内（参考第三章具体要求）在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息物流轨迹。2）判定平台系统实时判定揽收超时订单，每识别出一个揽...

营销活动及节假日发货要求平台官方发起的促销活动及特定节假日以平台通知或公告的发货时间为准；...

拆合单发货模式特定场景下，平台支持商家进行拆单发货（一单多包裹）及合单发货。该场景下的发货时效及揽收时效需满足特定发货模式下的要求。平台支持商家在不拆单的情况下，同一个...

拼团发货模式平台支持商家可使用拼团工具为商品设置拼团活动，所有符合商品售卖规则的小店商品均可使用。•发货时效要求：对于拼团成功的订单，商家需在承诺发货时效内完成发货；•...

BIC是抖音电商平台下集仓储、质检、发货等功能为一体化的运营中心，即“质检物流一体化中心。该发货模式适用于与平台产业带基地合作的商家，商家负责订单成交和备货送仓，根据订...

预售发货模式即商家设置预售活动，活动结束后，在承诺发货时效内进行发货。平台支持商家选择全款预售及定金预售两种预售模式。详情参见《预售业务管理规则》https://school.jin...