快手小店机器人自动回复怎么关闭

随着互联网的不断发展，直播带货、电商购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。快手作为国内知名的短视频社交平台，其快手小店功能也受到了广大用户的喜爱。在快手小店中，机器人自动回复功能可以帮助商家提高效率，但有时候也会出现一些困扰。快手小店机器人自动回复怎么关闭呢？本文将为大家详细解答。

一、快手小店机器人自动回复功能介绍

快手小店机器人自动回复功能，是指商家在设置中开启自动回复后，当顾客在店铺留言或私信时，机器人会自动回复预设的回复内容。这个功能可以帮助商家节省时间，提高回复效率，但有时候也会出现以下问题：

1. 回复内容过于简单，无法满足顾客需求；

2. 回复内容与顾客提问不符，导致顾客不满；

3. 机器人回复过于频繁，影响用户体验。

二、快手小店机器人自动回复关闭方法

下面，我们就来详细讲解如何关闭快手小店机器人自动回复。

1. 打开快手小店管理后台

登录快手小店管理后台，点击“店铺管理”进入店铺设置页面。

2. 进入自动回复设置

在店铺设置页面，找到“自动回复”选项，点击进入。

3. 关闭自动回复

在自动回复设置页面，你可以看到预设的自动回复内容。点击“关闭”按钮，即可关闭自动回复功能。

4. 修改自动回复内容

如果你快手小店机器人自动回复怎么关闭只是想修改自动回复内容，而不是完全关闭，可以点击“编辑”按钮，修改预设的回复内容，然后点击“保存”即可。

三、关闭快手小店机器人自动回复的好处

关闭快手小店机器人自动回复，有以下几点好快手小店机器人自动回复怎么关闭处：

1. 提高服务质量：关闭自动回复后，商家可以亲自回复顾客，确保回复内容准确、详细，提高服务质量。

2. 提升用户体验：避免机器人回复过于频繁，影响顾客购物体验。

3. 节省时间：关闭自动回复后，商家可以集中精力处理其他店铺事务。

四、快手小店机器人自动回复关闭注意事项

1. 谨慎操作：关闭自动回复功能后，请确保有足够的时间和精力来处理顾客咨询，以免影响店铺运营。

2. 定期检查：关闭自动回复后，请定期检查店铺留言和私信，确保不错过任何顾客咨询。

表格：快手小店机器人自动回复关闭步骤

总结快手小店机器人自动回复怎么关闭

快手小店机器人自动回复功能虽然方便，但关闭它也有其好处。通过本文的讲解，相信你已经掌握了快手小店机器人自动回复的关闭方法。在关闭自动回复后，请确保有足够的时间和精力来处理顾客咨询，为顾客提供优质的服务。祝你在快手小店取得更好的成绩！

快手小店机器人回复用户们的疑问时，有时候有的卖家可能想将其关闭。那如何关闭呢?现在我马上来来告诉大家关闭的操作方法，大家可别走开啊!

登录电脑端快手电商后台-点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)，通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

一、机器人回复收费吗?

不收费。

越来越多的电商入驻了快手这个平台在一些直播或者是视频当中进行带货直播，而对于快手小店客服来说难免会经常遇到回复消息不及时的问题，导致一些潜在客服的流失，那么快手也是考虑到这一点，增加了自动回复以及快捷回复这个功能，通过使用这个功能来让我们实现当有客服询问的时候自动显示相应的问题来进行回复。

二、机器人具体应用场景和价值

1、大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;

3、夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。

4、需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。

一旦你关闭了快手小店机器人回复功能，卖家将不再使用快手小店机器人来对客户的问题进行任何的回复。所以，卖家在关闭之前得好好的考虑一下。

为了改善商家客服在接待过程中的耗时费力度，有效提升客服接待效率，快手小店平台优化了商家客服智能话术推荐功能，支持商家根据店铺实际需求，在快手客服工作台的智能客服模块「开启智能辅助接待、选择智能辅助接待模式、配置客服的功能权限」。

一、什么是智能话术推荐

智能话术推荐是指，当商家客服接待买家时，工作台识别买家意图后会推荐话术，由客服自己判断是否采纳，支持复制编辑或直接发送的操作，客服采纳/发出后，消息以人工客服的形式进行回复。

二、智能辅助接待、话术推荐的关系

【智能辅助接待】是指，买家咨询人工客服时，如果是简单问题(智能客服能够直接识别为知识库中问题)，智能客服可以直接帮助人工客服回复或仅推荐话术。

智能辅助接待有「半自动辅助」与「全自动模式」两种模式，「半自动辅助」即体现为【话术推荐】功能。话术推荐是指，工作台识别买家意图后会推荐话术，由客服自己判断是否采纳，支持复制编辑或直接发送的操作，客服采纳/发出后，消息以人工客服的形式进行回复。

三、智能辅助接待模式有哪些形式

商家配置开启【智能辅助接待】功能后，可以根据店铺实际需求情况选择「半自动辅助」和「全自动模式」两种模式其一。

1.半自动辅助模式

特点：当买家消息发出且命中推荐范围时，客服输入框上方出现推荐栏，客服从推荐的两类回答话术中任选其一，编辑或直接发送给买家。

2.全自动模式

特点：当买家消息发出后，按照商家预先设定的答案，系统自动发送回答给用户。

四、如何设置客服智能辅助接待

入口：快手小店-客服平台-智能客服模块

谁可以设置：该功能默认主账号、管理员、客服管理员可设置，普通客服角色无权限。

在「智能客服-基础配置」处，商家点击开启【智能辅助接待】即开启功能。开启后，买家咨询人工客服时，如果是简单问题(即智能客服能够直接识别为知识库中的问题)，智能客服可以直接帮助人工客服回复或仅推荐话术。

商家可在「智能客服-店铺接待配置-坐席辅助配置」模块中进行详细配置。

在【智能辅助配置】功能下，商家可以在【半自动模式】和【全自动模式】两种辅助模式中任选其一。

1、全自动模式(答案自动回复)

全自动辅助模式与智能客服机器人消息的区别：全自动辅助模式下，回复信息由人工客服的权限发出，买家视角的回复方是人工客服;智能客服机器快手小店机器人自动回复怎么关闭人模式下，回复信息由系统机器人发出，买家视角的回复方就是机器人。

2、半自动辅助(答案仅做推荐)

开启智能辅助接待后，店铺默认开启【半自动模式】。

当买家消息发出且命中推荐范围时，客服输入框上方出现推荐栏，客服从推荐的两类回答话术中任选其一，编辑或直接发送给买家。推荐话术展示15秒，15秒后客服未做处理则默认收起。

2.1编辑话术

客服点击【编辑】按钮或直接点击文字内容部分，就可以手动修改话术或再次发送。

2.2发送话术

客服点击【发送】按钮，就可以将该条话术直接发送给买家。

2.3话术配置

话术推荐的语料来源于知识库中商家自行配置的答案、平台官方提供的优秀话术等，支持商家在「智能客服-问答管理-问答知识管理」处自行配置答案。

2.4客服功能权限配置

当店铺开启坐席辅助后，默认所有客服均开启，支持关闭单个客服的功能权限

在【客服授权】模块，商家可以根据客服昵称/账号id/客服分组等信息模糊搜索，也可以根据功能开启/关闭的配置状态快手小店机器人自动回复怎么关闭筛选，从而对单个客服的智能话术推荐功能权限进行配置。

商家QA

1、智能坐席辅助是否等同于客服机器人，关闭客服机器人是不是就不能使用智能坐席辅助了?

智能坐席辅助功能上线后，和客服机器人功能之间并没有关联，关闭客服机器人并不等于关闭智能辅助，商家可以正常单独使用智能坐席辅助功能。

2、客服采纳智能推荐话术同时命中了快捷回复怎么办?

智能推荐话术和快捷短语重复的情况下不作特殊处理，客服点击编辑推荐话术并触发至输入框后，如命中快捷短语，则系统仍会现实快捷短语弹窗。

3、全自动辅助模式与智能客服机器人消息的区别?

全自动辅助模式下，回复信息由人工客服的权限发出，买家视角的回复方是人工客服;智能客服机器快手小店机器人自动回复怎么关闭人模式下，回复信息由系统机器人发出，买家视角的回复方就是机器人。

快手客服智能话术推荐，有效提升客服接待效率!快去使用看看吧。

快手服饰大类直播间因尺码问询量大，主播与客服无法一一解答，导致错失订单。商家后台关联商品尺码后，智能客服可自动回复，有效提升直播效率与支付转化。以下为操作流程：

第一步：登录客服机器人工作台，开启尺码助手功能。

第二步：点击[添加尺码表。

第三步：编辑尺码表名称，上传尺码图片并确认。

第四步：设置完成后，查看效果图。返回客服机器人工作台，点击[新建列表。

第五步：点击[关联商品。

第六步：选快手小店机器人自动回复怎么关闭择需关联的商品，点击[确定。

完成以上快手客服机器人「尺码助手」操作流程，立即使用以提升直播间表现。