淘宝客服说快递掉件了怎么处理

在网购日益普及的今天，快递掉件成了许多消费者头疼的问题。当淘宝客服告诉你快递掉件了，你该如何应对呢？本文将为你详细解答，帮助你轻松应对快递掉件的情况。

一、快递掉件的原因

1. 人为原因：快递员在配送过程中遗失、错投或遗漏。

2. 物流原因：物流公司在分拣、运输过程中出现失误。

3. 天气原因：极端天气导致快递延误或遗失。

二、如何判断快递是否掉件

1. 查看物流信息：通过淘宝、快递公司官网或手机APP查看快递的最新动态，若长时间无更新，可能存在掉件情况。

2. 联系快递员：拨打快递公司客服电话，询问快递员配送情况。

3. 咨询淘宝客服：联系淘宝客服，询问快递状态。

三、快递掉件后的处理方法

1. 联系淘宝客服：

第一步：登录淘宝账号，进入订单详情页面，点击“联系卖家”。

第二步：选择“申请退款/退货”，选择“其他原因”。

第三步：填写退款/退货原因，并提交申请。

2. 联系快递公司：

第一步：拨打快递公司客服电话，告知快递单号和掉件情况。

第二步：快递公司核实情况后，会为你安排补发或退款。

3. 等待处理结果：

淘宝客服：通常情况下，淘宝客服会在1-3个工作日内回复你的申请。

快递公司：快递公司核实情况后，会尽快为你处理。

四、预防快递掉件的方法

1. 选择信誉好的快递公司：信誉好的快递公司服务质量和效率更高，掉件风险相对较低。

2. 关注物流动态：及时查看快递最新动态，发现问题及时反馈。

3. 购买保险：在购买商品时，可考虑购买快递保险，降低掉件损失。

五、案例分析

案例一：小李在淘宝购买了一部手机，快递配送过程中掉件。小李通过以上方法联系淘宝客服和快递公司，最终成功补发了手机。

案例二：小王在淘宝购买了一箱水果，快递配送过程中掉件。小王通过以上方法联系淘宝客服和快递公司，但快递公司表示无法补发。经过协商，小王成功申请了退款。

快递掉件是网购过程中常见的问题，但只要我们掌握正确的处理方法，就能轻松应对。在网购时，选择信誉好的快递公司、关注物流动态、购买保险，都能有效降低快递掉件的风险。希望本文能帮助你更好地应对快递掉件的情况。

第一，你可以申请全额退款，就是商品钱款加上邮费的总费用。没有额外的赔偿。

第二，如果卖家一直怠于履行责任，你要求上传快递单，他也不会理你。快递单号在物流网站上没有记录，肯定是卖家没货，在骗你了。不会收件当时就丢的。不过有些确实是会在发货途中丢失。如果你这个连收件记录都没有，那肯定是卖家没货在说谎！

货物被快递公司遗失，如果是买家，这种情况是卖家和物流之间的事，需要由商家联系快递追究责任。同时申请延迟收货，需要联系卖家协商重新发货。

若无法补发，需要买家及时点击申请售后发起仅退款。如果不想买这家店铺的货物了，可以申请全额退款。只要没有收到货，就不需要负任何责任，随时可以申请退款。

扩展资料：

根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

一、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

二、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

分以下三种情况：

1、若货物被物流公司遗失，需要由发货方联系物流追究责任。同时，交易尚未成功，建议您关注交易超时时间。

2、若交易还在卖家发货阶段，卖家选择给您重新发货，您可阿里旺旺联系卖家帮助您延长确认收货时间；如果您长时间未收到货，而交易快超时确认收货，建议您及时申请退款，避免钱货两空哦。

3、若交易已经成功，建议您及时在15天内发起未收到货的售后申请，选择“仅退款”哦。若无法与卖家协商一致，您可在申请售后满72小时后申请客服介入处理哦。

担心时效和利益受损可以先申请退款，再重新下单。没有义务等待快递赔偿卖家。

扩展资料退款

1.若订单显示为【等待买家付款】

您只是拍下了商品，还没有成功进行【付款】操作呢，您可以与卖家协商后自己【取消订单】或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭交易。

2.若订单显示为【买家已付款】

您可以与卖家协商后登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】-【仅退款】。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，在买家申请退款的48小时后，系统会自动退款给您。

3.若订单显示为【卖家已发货】

如果您和卖家已经协商需部分/全部退款，您可以登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】，选择服务类型和退款原因。

4.若订单显示为【交易成功】

您可以在交易确认收货的15天以内，登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【申请售后】。

5.若订单显示为【交易关闭】

此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的呢（交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款，后续由卖家或者系统关闭了交易；或是您已经申请退款成功，钱款已经退回，交易关闭）

参考资料：淘宝服务中心-物流服务