淘宝客服好还是外包好

在电商行业，淘宝无疑是其中的佼佼者。而淘宝客服作为连接卖家与买家的重要纽带，其作用不言而喻。淘宝客服究竟是由内部团队负责好，还是外包出去更合适呢？本文将从多个角度进行分析，帮助你更好地了解这个问题。

一、内部客服的优势

1. 熟悉度：内部客服对公司的产品、政策、流程等都非常熟悉，能够迅速解决买家的问题，提高客户满意度。

2. 培训成本：内部客服的培训成本相对较低，因为他们已经熟悉了公司的文化、价值观和业务流程。

3. 团队凝聚力：内部客服团队更容易形成凝聚力，共同为公司的发展贡献力量。

4. 信息保密：内部客服可以更好地保护公司的商业机密，避免信息泄露。

二、内部客服的劣势

1. 成本较高：内部客服的工资、福利等成本相对较高，尤其是在人员需求量大的时候。

2. 人员流动：内部客服可能会因为各种原因离职，导致人员流动较大。

3. 工作量：内部客服的工作量较大，容易造成工作压力。

三、外包客服的优势

1. 成本较低：外包客服的成本相对较低，可以有效降低企业的运营成本。

2. 专业性强：外包客服团队通常具有丰富的行业经验，能够提供专业的服务。

3. 弹性大：外包客服可以根据企业的需求调整人员配置，具有较大的弹性。

4. 服务范围广：外包客服可以提供多语言、多平台的服务，满足不同客户的需求。

四、外包客服的劣势

1. 沟通成本：与外包客服团队沟通需要花费更多的时间和精力。

2. 服务质量：外包客服团队的质量参差不齐，可能存在服务质量不稳定的情况。

3. 信息保密：外包客服团队可能存在信息泄露的风险。

五、内部客服与外包客服的对比

六、结论

淘宝客服选择内部还是外包，需要根据企业的具体情况和需求来决定。以下是一些建议：

1. 对于初创企业或中小企业：由于成本和人员流动等方面的考虑，建议选择外包客服。

2. 对于大型企业或对服务质量要求较高的企业：建议选择内部客服，以保证服务质量和团队凝聚力。

3. 对于业务需求量较大的企业：可以考虑采用内部与外包相结合的方式，以降低成本和风险。

淘宝客服的内部与外包之争并没有绝对的答案，关键在于企业如何根据自身需求做出明智的选择。

可行。1、在线时间长：客服全天7-15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何一笔订单，不管是节假日还是大型促销不用担心没有人在线服务。2、正规管理：外包的客服都是由公司进行统一管理的，公司有自己完整的培训和管理体系，不定期的培训客服，让客服更加深入的了解店铺知识，为店铺提高转化率。

淘宝网店客服做得不好选择客服外包行吗？

可行。

1、在线时间长：

客服全天7-15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何一笔订单，不管是节假日还是大型促销不用再担心没有人在线服务。

2、正规管理：

外包的客服都是由公司进行统一管理的，公司有自己完整的培训和管理体系，不定期的培训客服，让客服更加深入的了解店铺知识，为店铺提高转化率。

3、降低成本：

店主们想要招聘客服需要花费大量的成本，外包公司有自己的客服团队，有固定的办公地点和设备。

不管是客服的社保还是员工的宿舍都是公司安排的，这样可以为店主省去大量的成本，只需要花费少量的客服工资就可以用到专业的客服为店铺服务。

4、省时省力：

外包客服不但降低了店主的用人成本，还省去您自己招聘和培训客服的时间和精力，让您有更多的时间去做店铺的推广，赢得更大的利润。

5、提高转化率：

专业的客服外包团队都是经过专业培训的，而且都有比较久的工作经验，懂得专业的店铺规则，有独特的沟通技巧。

不但能帮助客服答疑解惑，还拥有很好的服务意识以及销售技巧。

不但省去了店主招聘和培训的时间而且良好的服务态度，提高店铺的转化率，最大限度提高订单成交率。

每天7*15小时长时间在线，除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。

正规的淘宝客服外包公司还是挺靠谱的，选择好了就没问题，既然外包客服这个行业存在，还发展的不错肯定有他存在的优点，同时他们肯定是有专业性的。只要是靠谱的服务商，一般外包的效果都有KPI去保障的，达不成KPI他们也拿不到对应的服务费。在这里给您分享一下选择客服外包公司的技巧把。

要判断客服外包靠不靠谱，好不好，在选择客服外包公司时这四点必须关注：

1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。

2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。

3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。

4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。

大部分店主认为淘宝客服外包还是挺靠谱的，之所以有些店主认为网店客服外包不靠谱的原因有两个：一个是店主比较传统，根本就没尝试过外包服务，因此，主zhidao观地认为客服外包不靠谱;另外一个原因很可能是店主找了一家不靠谱的服务商进行了合作，被劣质的服务结果伤害过。

在这里给大家分享一下怎么内找到靠谱的服务商。要判断客服外包好不好，在选择客服外包公司时这四点必须关注：

1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。

2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。

3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。

4、有正规容合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。