做淘宝运营的怎么获客

在电商这个日新月异的市场中，淘宝无疑是一个竞争激烈的大舞台。如何在这个舞台上脱颖而出，吸引更多消费者关注，是每一个淘宝运营人员都必须面对的问题。今天，就让我来和大家分享一下，做淘宝运营的我们，该如何有效获客，让店铺流量飙升。

一、了解淘宝流量机制

我们需要了解淘宝的流量机制。淘宝的流量分为两个部分：自然流量和付费流量。

* 自然流量：指淘宝系统根据店铺的综合质量、宝贝质量、店铺信誉等因素，免费推送给潜在消费者的流量。

* 付费流量：指通过淘宝直通车、钻展等付费推广渠道获得的流量。

了解流量机制后，我们可以有针对性地进行流量获取。

二、提升店铺和宝贝质量

1. 店铺质量

* 店铺装修：店铺装修要美观大方，符合目标消费群体的审美需求。

* 店铺信誉：保持良好的店铺信誉，提高消费者信任度。

* 客户服务：提供优质的客户服务，提高消费者满意度。

2. 宝贝质量

* 宝贝描述：宝贝描述要详细、真实，突出宝贝特点和卖点。

* 宝贝图片：宝贝图片要清晰、美观，能够吸引消费者眼球。

* 宝贝评价：保持良好的宝贝评价，增加消费者购买信心。

三、运用各种获客手段

1. 搜索引擎优化（SEO）

* 关键词优化：通过选择合适的关键词，提高宝贝在搜索结果中的排名。

* 标题优化：标题要简洁明了，包含关键词，提高点击率。

* 宝贝描述优化：在宝贝描述中融入关键词，提高宝贝搜索排名。

2. 淘宝直通车

* 关键词投放：选择合适的关键词进行投放，提高宝贝曝光率。

* 出价策略：根据宝贝竞争程度和预算，制定合理的出价策略。

* 创意优化：优化直通车广告创意，提高点击率。

3. 促销活动

* 满减优惠：设置满减优惠活动，刺激消费者购买。

* 优惠券：发放优惠券，降低消费者购买门槛。

* 限时抢购：设置限时抢购活动，提高宝贝销量。

4. 社交媒体推广

* 微博、抖音等平台：利用微博、抖音等社交媒体平台，进行品牌宣传和产品推广。

* 直播带货：与主播合作，进行直播带货，提高宝贝销量。

5. 会员营销

* 会员等级制度：设立会员等级制度，提高消费者忠诚度。

* 会员专属优惠：为会员提供专属优惠，提高会员活跃度。

四、数据分析与优化

1. 数据分析

* 流量分析：分析店铺流量来源、流量分布等数据，了解流量情况。

* 转化分析：分析店铺转化率、客单价等数据，了解店铺运营情况。

* 竞品分析：分析竞品店铺运营策略，学习借鉴。

2. 优化调整

* 根据数据分析结果，调整店铺运营策略。

* 优化宝贝标题、描述、图片等，提高宝贝搜索排名。

* 调整直通车出价策略，提高宝贝曝光率。

五、总结

做淘宝运营的我们，要想有效获客，让店铺流量飙升，需要从多个方面入手。了解流量机制、提升店铺和宝贝质量、运用各种获客手段、进行数据分析与优化，这些都需要我们不断学习和实践。只要我们用心去做，相信一定能够取得成功！

以下是一个简单的表格，帮助大家梳理获客方法：

希望这篇文章能对大家有所帮助，祝大家淘宝运营顺利，店铺流量飙升！

想必大家都知道淘宝运营不是一件简单的事情，想要把店铺运营好需要很多的技巧，还要熟练的掌握才行。今天小编就来告诉大家2019最新的淘宝运营技巧。

你要关注的5个点&你要做的五件事：

通过推广增加展现量，有吸引力的展现提高点击率，勾起消费者购买欲提高转化率，调整利益杠杆降低纠纷率，构建粉丝社群提升复购率。

展现量：一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用?

营销推广是一门聊不完的艺术：1、站内：

①免费推广：SEO优化、类目流量、其它推广。

②付费推广：阿里妈妈、折扣促销、其它。

2、站外：

①自媒体。

②CPC广告联盟：点击付费广告。

③独立网站：提升自有品牌知名度的自营网站。

④购物网站营销。

SEO优化–宝贝质量分：1、相关性：

①类目准确。

②关键属性匹配。

③标题：搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。

2、上下架时间：

①市场行情趋势。

②买家网购习惯：上午<10点~12点>、下午<13点~17点>、晚上<20点~23点>。

③上下架竞争情况。

3、销量：

①30天销量。

②7天销量。

③连续成交天数。

4、其它因素：

①收藏量。

②转化率。

③复购率。

④主图视频。

⑤手机详情页。

⑥橱窗推荐。

⑦作弊降权。

⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。

⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。

SEO优化–店铺质量分：1、店铺基本情况：

①主营占比。

②全店转化率。

③动销率。

④滞销宝贝率。

⑤商品成交量。

⑥畅销宝贝率。

⑦DSR评分。

⑧违规扣分。

⑨消费者保障服务保证金。

2、客服服务质量：

①PC千牛旺旺在线时长。

②首次响应时间。

③平均响应时间。

3、售后服务：

①纠纷退款率。

②退款速度。

类目流量&其它免费推广活动：1、类目流量：

①热卖属性。

②首页类目展现关键词。

③搜索页价格维度。

2、推广活动：

①淘江湖

②微淘

③无线手淘活动：A级大促活动、B级行业活动、C级日常活动。

阿里妈妈&折扣促销推广：

1、直通车：全域搜索、定向推广、店铺推广。

2、智钻：展示广告、移动广告、视频广告、明星店铺。

3、分享+：分享好店、分享评价。

4、淘宝客：鹊桥互动招商平台、如意投。

5、麻吉宝：答题推广、二阶任务、天猫猜品牌、猜价格。

6、品销宝：品牌专区、一夜霸屏。

7、天天特价：类目活动、10元包邮、主题活动。

8、淘宝清仓：品牌清仓、好货抄底。

9、聚划算：商品团、品牌团、生活团、聚名品、聚新品、竞拍团。

其它付费推广：

1、手机淘宝：买家秀、投票。

2、淘金币：品牌汇、主题购。

3、官方大促：年中66大促、双11淘宝嘉年华、双12年终盛典。

4、淘公仔。

5、淘抢购。

6、集分宝。

7、淘宝众筹。

自媒体&其它购物网站营销：

1、自媒体运营：

①平台：微博、知乎、腾讯(QQ、微信)、百度(贴吧、文库、空间、知道)。

②模式：导购模式(意见领袖发表对商品的独到见解、时尚达人型的搭配分享)、粉丝经济(时尚搞笑类博主自带铁粉的硬推)。

2、购物网站营销：美丽说、蘑菇街、九块邮、翻东西、寻购网、卷皮网、特价猫、折800、返利网。

点击率：一定时间内宝贝被点击的次数占宝贝展现总次数的百分比。怎么让人一眼看到就很想进去?

有内涵就要表现出来：

①选款：消费趋势/新款/差异化。

②主图。

③营销词。

④关键词：匹配度。

⑤价格：搜索页价格维度。

⑥销量：拒绝零销量。

⑦发货地：物流时间/特产地。

⑧包邮。

主图视觉：

1、宝贝突出。

2、品牌信息。

3、产品特点：群体定位/品质/颜色/质感。

4、宝贝优势：价格/质量/销量。

5、差异化：整体/局部，内部/外部。

6、特殊卖点：勾起好奇心。

7、背景：色系独立/加边框。

8、促销字眼。

9、拒绝“牛皮藓”：文字直接加在背景、上文字超过1/4版面。

营销词：

1、新品：年新款

2、价格：特价、清仓、秒杀、促销、反季特卖、冲钻、冲皇冠。

3、销量：爆款、特卖。

4、质量：品牌正品、假一赔十。

5、性能：升级、科技。

转化率：成交量占访客量的百分比客单价与平均获客成本之比。促进成交的同时提高客单价。

有转化率才能维持现金流：

1、优惠活动：免邮>赠品>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免邮费。

2、客户思维：F

原则(Feature属性、Advantage作用、Benefit益处)

3、客服：熟悉产品、接待引导、客服态度、响应时间。

4、详情页：关联营销、引导消费。

5、评价因素。

6、流量路径：流失客户分析、客户群重合区间。

优惠活动：

1、店铺红包、优惠券、搭配套餐、购物车营销、淘金币、全店折扣、限时打折、满就减、满件优惠。

2、让买家觉得占了便宜，而非买得便宜。

客户思维-买家购物时都在想什么：

1、激发欲望：引发兴趣、激发潜在需求、情感营销引发共鸣。

2、产品价值：模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基本属性、产品包装。

3、树立信任感：卖家说明、正品、品牌说明、人气、评价展示。

4、打消疑虑：售后承诺(7天无理由退换货、15天无理由换货)、售后服务、购物保障、质检证书。

5、促使下单：物流体系、促销信息。

详情页=关联营销+引导消费：

1、关联营销：场景化Package清单搭配分类导航顶部<3屏<8个宝贝底部相关推荐。

2、引导消费：

①造势：品牌价值塑造、正仿品对比、测试检验、卖点、销量、客户见证。

②消费媒体：买手推荐、Leader意见领袖、生活方式、导购、有温度的交流、场景带入原则。

纠纷率：售后产生的利益损失或潜在损失占销售收入的百分比，一定程度表现为买家的满意度。

纠纷率-利益是衡量一切行为的唯一标准：

1、DSR评分。

2、退换货。

3、客户抱怨处理。

4、客户满意度。

DSR评分–进店印象分：

1、描述相符：性价比、质量、特性明显注明、增加保修期。

2、服务态度：客服(响应时间-自动回复、快捷短语、服务态度、专业知识、相关推荐)、售后服务(短信提醒、物流追踪、好评返现)。

3、物流服务：时间(库存ERP系统、包装时间)、速度(快递合作商、仓库所在地、核对地址)、服务(快递态度、破损补发)。

客户抱怨处理：

1、问题确认：请求买家提供证据。

2、责任认定&解决措施：

①恶意买家：积极解释、淡化冲突(避免纠纷放大，减少负面影响)、寻求官方解决(恶意买家的四种类型：不合理要求、买家胁迫、同行、第三方诈骗。官方解决：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价)。

②卖家失误：未评价投诉(道歉、针对性措施-退换货、联系快递)、好评抱怨解释(道歉/解释原因/证明责任/纠正措施)、中差评处理(一道歉、二解释、三赔偿)。

3、内部纠正：原因分析、确定责任人、拟定改善措施、措施执行、效果确认。

退换货&客户满意度：

1、退换货：7天无理由退换货、15天退货承诺、破损补寄、运费争议、售后态度、售后速度。

2、客户满意度=收到时感觉-收到前预期：祝福卡、拆包惊喜-非售中提及赠品、包装外表、售后服务卡。

复购率：一部分来自于老客户的再次购买，更重要的是老客户的正面口碑转播降低你的获客成本。

SCRM-社会化客户关系管理：

1、客户数据库。

2、客户对接。

3、客户互动。

4、客户流失。

5、粉丝社群。

客户数据库&客户对接：

1、客户数据库：

①客户存档：旺旺名、订单数、交易总额、商品类别-实现精准营销。

②客户分级：会员制、分级折扣制。

2、客户对接：

①对接平台：微信、微博。

②对接链：线上(旺旺、短信、E-Mail)、包裹(二维码、宣传单、卡片)。

客户互动：

1、营销推广：新品通知、定期会员商品、优惠信息、节日营销、定向优惠

2、客户关怀：情感互动(节日关怀、节日红包问候、个性化礼品)、技术支持。

3、利益互动：利用会员折扣制为新品提高销量、分享传播(老客户吸引新客户、识别意见领袖型客户：耐用品购买频率高的客户)、提高客户转移成本(沉没成本、新交易成本、折扣成本)。

4、服务拓展：“一对一”营销、定制化服务。

客户流失：

1、流失原因：

①自然流失：客户需求消失。

②竞争流失：缺乏优势。

③过失流失：工作人员过失。

④恶意流失：主动放弃。

2、保留成本收益分析：

①测定客户保留率。

②识别造成客户流失的原因及各原因比率。

③估计由于不必要的客户流失而引起的企业利润损失。

④决策，维系客户成本只要小于损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。

粉丝社群的构建：

1、聚焦点：产品、行为、标签、情感、三观、空间

2、平台：内部沟通分享(微信群+微博群)、对外开放传播吸粉(微信公众号+微博)。

3、内容：专业性、买点、个性化、导购、展示优势。

4、高质量活动：优惠活动、正面口碑、收集声音。

5、重度常与：客户体验、个性化需求。

总结：淘宝C店倒闭潮，你的店铺还好吗?你要看懂淘宝的今天与未来。

淘宝C店的现状 vs发展趋势：1、淘宝现状：

①高昂的获客成本代替被挤掉的中间商成本。

②同质化与价格透明引发恶性竞争。

③大商家挤掉中小店铺。

④竞争强烈，客户关系不稳定。

⑤官方规则倾向买家，对卖家不利。

2、未来趋势：

①满足个性化、定制化、差异化的需求。

②定位垂直细分领域打造极致品牌。

③思想知识-专业化导购变现。

④意见领袖展示个人生活方式引导消费。

⑤粉丝社群经济让消费者发声。

⑥场景化营销增强消费体验。

1.标题怎么优化。找一些指数大的词，或者根据竞争对手的关键词进行组合，加上竞争力相对较少的关键词相组合，这样随着时间的增长，慢慢积累流量。

2.新品破零。参加一些正规站外活动，增加店铺的曝光率，类似图片这种方式，流量很大转化也很高，应该说是提升销量很有效的方式。

淘宝直播如运营：跟商家合作，没有带货能力，这样会减少跟商家再次合作的机会。福利支持的减少，带货能力强的主播，可以跟商家争取更多福利的给到粉丝，这样给到粉丝感觉是跟其他主播是不一样的地方。

1、要有好货，这个货不光要好，价格也要有优势，品质有保证，货源要稳定。比如联系的产品，播一段时间发现缺货，那就很头疼了。

2、主播要有自我标签，这个标签会让粉丝一想起需求就会想到自己，比如是做潮搭主播，那除了卖衣服，应该是在这个领域要专业，对衣服的品牌，面料，搭配，渠道，款式，性价比等等都有自己的见解。

3、应变能力要好，主播都会经历直播间粉丝的很多问题，比如黑粉，说主播这么丑，再比如，很多粉丝要求主播换衣服，这个时候主播需要解释，每天都是有很多衣服，需要一个一个来，会每个做讲解。

4、主播对平台活动持续关注，其实很多大大小小的活动现在报名的人不多，被选入的几率很大，包括很多社群，如果加入了，可以获得很多的信息。

扩展资料：

注意事项

1、不管做哪一行，行业敏锐度都应该要有的，要把官方每次千牛直播，平台说的事情体会清楚，跟着官方的意思走，就不会掉队。

2、学习总结能力，这个会比较重要点，一个人拼不拼得过同行，最主要是在不断学习过程中，细节上超越同行，有很多渠道可以学习。