淘宝客服工作怎样做的快

在电商行业，淘宝客服是连接商家和消费者的重要桥梁。一个优秀的淘宝客服不仅能够提升顾客满意度，还能促进店铺销量。淘宝客服工作怎样做到又快又好呢？本文将从以下几个方面为大家解析高效沟通技巧。

一、熟悉产品，了解行业

1. 产品知识

作为淘宝客服，首先要熟悉自己店铺的产品。包括产品的功能、特点、规格、价格等。只有对产品了如指掌，才能在回答顾客问题时游刃有余。

2. 行业知识

了解行业动态，关注竞争对手，有助于在沟通中展示自己的专业素养。也能为顾客提供更全面、更专业的建议。

二、掌握沟通技巧

1. 语言表达

* 简洁明了：避免冗长的句子，用简洁明了的语言表达自己的意思。

* 礼貌用语：使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不客气”等，展现良好的服务态度。

* 语气亲切：语气要亲切，让顾客感受到温暖。

2. 倾听

* 认真倾听：认真倾听顾客的问题，不打断、不插话。

* 理解需求：通过顾客的问题，理解他们的需求，提供针对性的解答。

3. 回复速度

* 快速响应：及时回复顾客的问题，提高顾客满意度。

* 避免拖延：不要拖延回复，以免给顾客带来不便。

三、善用工具

1. 淘宝客服系统

* 快速查询：利用淘宝客服系统，快速查询顾客信息、订单状态等。

* 批量回复：使用批量回复功能，提高工作效率。

2. 其他工具

* 截图工具：方便展示产品细节，解答顾客疑问。

* 语音助手：提高回复速度，减轻客服压力。

四、情绪管理

1. 保持冷静

面对顾客的抱怨、投诉，要保持冷静，耐心倾听，妥善处理。

2. 学会调节

工作压力大时，要学会调节自己的情绪，保持良好的心态。

五、团队协作

1. 沟通协作

与团队成员保持良好的沟通，共同解决问题。

2. 分享经验

将自己在工作中积累的经验分享给团队成员，共同进步。

以下是一个表格，总结了淘宝客服工作高效沟通技巧：

淘宝客服工作要想做到又快又好，需要掌握一定的沟通技巧，并不断提升自己的专业素养。希望本文能对大家有所帮助。

怎样才能做好淘宝的客服工作

客服工作虽然很累，但是可以在每天和客户沟通的时候提高自己的同构能力和交流能力。接下来我整理了怎样才能做好淘宝的客服工作的相关内容，文章希望大家喜欢！

要善于和客户沟通。

如果你想要客户买自己的产品，那么你一定要学会如何去和客户沟通，并会和客户做一些互动，从而了解客户想买自己产品的愿望有多强烈，从而捉住客户的心里，达到销售的目的。

要有敬业的精神。

既然自己选择了客服行业，那么就要尊重自己的选择，尊重这个行业，随时在线回答客户对产品的提问，认真的做好自己需要做的每一件事情，并且对每一个进来的客户都耐心的去介绍。

要有吃苦耐劳的精神。

客户行业都是很辛苦的.，必须是一天24小时在线服务，和其他客服轮流倒班，而且每天都会遇到很多形形色色的客户，面对不同的问题，面对不同的客户态度，只有学会吃苦耐劳才能胜任这份工作。

学会克制自己的情绪。

每天都面对不同的人，多奇葩的事情都会发生，问不同的问题的客户都有，甚至有些客户是故意刁难，那么在面对着和谐困难的时候一定要可知自己的情绪，不能贪图一时的嘴快就影响了店铺的声誉。

要注意自己的沟通方式。

不管客户问什么，我们都要亲切的去回应客户，要让客户感觉到客服的亲切感，要让客户更深入的去了解产品的功能和用途，从而慢慢的去引导客户进行购买，达到销售的目的。

要有耐心的去沟通。

客户对自己的产品不了解的情况下，会问很多问题，甚至还会有很多不相关的问题，客服就要耐心的去和客户沟通和互动，不要动不动就发货，这样很容易把客户吓走，还影响店铺的形象。

要对自己的产品了解透彻。

你要想提高自己的销量，前提就是要自己对自己的产品一定要了解的够透彻，那么遇到客户的提问才能对答如流，才能让客户对自己的产品有一定的购买欲望和信任。

1

要有良好的心理压力承受能力，明白自己的工作内容和工作性质，对客人要有礼貌，良好的沟通能力。

2

要熟悉了解淘宝网店的经营方式，了解淘宝的各个交易环节，包括商品的上架，下架，客服交易的流程。

3

最好具有一定的审美观，能够对网店的美化作出相关的意见，甚至能够美化图片，将网站美观化。

4

跟进客服对商品的评价，对于发货错误或者商品质量问题的评价应该及时跟进，要做到服务到家的情况，这对网店的运营是一个考验。

5

对待每一个客户都要公平，要一视同仁，当由于客户失误而发生问题，要耐心帮客户解答，不能出现恶言恶语，要有礼貌。

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。了解客户的实际需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客户是否满意； 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）； 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。客服重要意义（一）塑造公司形象对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。（二）提高成交率通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。（三）提高客户回头率当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。（四）更好的用户体验电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。

电子商务客服，据我了解，大部分都是属于接网上公布的那些业务电话为主。呵呵，还别看那么一个简单的接电话工作，需要了解的东西还真是多。我以前也做过客服工作，我感觉开始得狠下工夫了解以下一些知识：

1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题；

2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好；

3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了；

4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度；

5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到（从相关的业务员手里了解）。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实；

6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作；

7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等；

8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。

1.电商需要客服吗？

答：需要。就目前来说还在电子商务发展的雏形阶段，有些工作还是需要人去干预的。但是那些工作需要人去干预呢？就淘宝来说我个人认为淘宝客服的主要工作应该做售后这块。

2.客服需要很多吗？

答：不多，多了就失去电子商务的优势了。上面说到需要不需要。下面就是多少的问题了。总是看到大家在说客服不够用的信息，难道说电子商务需要很多客服吗？我个人多了就失去电子商务的优势了。

3.怎样才能用更少的客服？

答：每件产品在上线时候可能有对于产品的表述可能已经做得很详细了，但是在后续的销售中，还需要更新吗？需要非常的需要。因为在新产品上线后会有人购买产品，在购买的同时不断的有客户通过各种方式对这款产品进行咨询。这个时候我再想为什么我对产品描述的如此详尽了还有人咨询呢？这个时候我们可以针对此款产品收集客户所咨询的问题，然后针对我们对于此款产品的描述进行比对。客户在咨询的问题我们在产品中进行介绍了没有？如果介绍了为什么客户还来咨询，是我们描述的不够相近还是不够突出。如果没有介绍，那好立刻补充上。然后通过客户的问题做一个FAQ在产品的描述下面，这样下来如果说一个产品有10个客户咨询之后，我们便可以总结出来，对于此款产品的描述我们需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一来可以大大减少客户咨询客户的次数。虽然做不到无客服，但是也能大大提高效率。

总结下来：1.把客服从介绍产品中总结出来。

2.让客服去做产品的售后工作

3.让图片，文字，视频给客户做介绍。

4.产品的详细描述有针对性的不断更新，不要一下做好就OK

5.在产品描述下面做一个FAQ吧！这个客户的问题可能下一个客户还会咨询