淘宝客服推广怎么样做

在电商行业，淘宝客服推广是店铺运营中不可或缺的一环。一个优秀的客服团队不仅能提高客户满意度，还能有效提升店铺销量。淘宝客服推广究竟该如何做呢？接下来，我将从以下几个方面为大家详细解析。

一、了解淘宝客服推广的重要性

1. 提升客户满意度：优质的客服服务能够解决客户疑问，提高客户购物体验，从而提升客户满意度。

2. 降低退换货率：通过客服及时解答客户问题，减少因信息不对称导致的退换货，降低店铺运营成本。

3. 提高转化率：客服在销售过程中起到关键作用，能够引导客户下单，提高店铺转化率。

4. 增加复购率：优质的客服服务能够增强客户对店铺的信任，提高复购率。

二、打造高效客服团队

1. 招聘与培训：

招聘：挑选具备良好沟通能力、熟悉产品知识、有耐心、责任心强的客服人员。

培训：定期对客服人员进行产品知识、沟通技巧、售后服务等方面的培训，提高客服整体素质。

2. 团队建设：

明确分工：根据客服人员特长，合理分配工作，确保每位客服都能发挥所长。

团队协作：鼓励客服之间相互学习、交流，形成良好的团队氛围。

3. 激励机制：

绩效考核：设立合理的绩效考核制度，激励客服人员提高工作效率。

奖励机制：对表现优秀的客服人员进行物质或精神奖励，增强团队凝聚力。

三、优化客服推广策略

1. 多渠道推广：

店铺首页：在店铺首页醒目位置展示客服联系方式，方便客户咨询。

商品详情页：在商品详情页添加客服联系方式，引导客户咨询。

聊天工具：利用淘宝、微信等聊天工具，主动与客户沟通，解答疑问。

2. 个性化服务：

了解客户需求：通过聊天记录、订单信息等，了解客户需求，提供个性化服务。

跟进订单：及时跟进订单状态，确保客户满意度。

3. 数据分析：

客服数据统计：定期分析客服数据，了解客服工作情况，发现问题并及时解决。

客户反馈：收集客户反馈，优化客服服务。

四、案例分析

以下是一个淘宝店铺客服推广的成功案例：

店铺名称：某家居用品店

推广策略：

1. 客服团队建设：招聘具备家居用品知识的客服人员，进行专业培训。

2. 多渠道推广：在店铺首页、商品详情页、聊天工具等渠道展示客服联系方式。

3. 个性化服务：根据客户需求，提供定制化家居用品推荐。

4. 数据分析：定期分析客服数据，优化客服服务。

效果：

1. 客户满意度提升：客服团队专业、热情，解答客户疑问及时，客户满意度显著提高。

2. 店铺销量增长：通过个性化服务，提高转化率，店铺销量稳步增长。

3. 复购率提升：优质的服务让客户对店铺产生信任，复购率逐渐提高。

五、总结

淘宝客服推广是店铺运营中的重要环节，通过打造高效客服团队、优化客服推广策略，可以有效提升店铺销量。希望以上内容能对大家有所帮助，祝大家在电商行业取得优异成绩！

(电子商务之家讯)客服是很辛苦的，而往往他们能够在运营和产品上有非常惊人的发展，我手下就有从客服转岗来的产品和运营人员，非常不错。有这样的愿望寻求改变，我觉得是很不错的。那么，先聊聊客服的优势和劣势。

优势，完全的第一线接触用户，承受来自用户的各种不满，当然如果是淘宝客服，还会同时承受商户的不满，对用户和商户的需求有直接的发言权，第一时间了解产品的BUG、活动的负面反馈。

1、细心的收集每一个活动FAQ、产品上线通知，记录每个版本和活动的时间，从而了解产品与运营的周期这是建立产品和运营的节奏，虽然是别人的，但是可以先跟随，再创造；

3、认真的去自己建立一个站点，选定一个冷门关键字，然后想方设法提高关键字在百度的收录情况，可以的话，同时尝试提高站点的流量，能赚点钱就更好了。这个是第一届盛大产品经理培训的毕业作业，让我至今记忆犹新，你会了解一个站点从设计、开发到上线运营大多数的步骤和所需要付出的代价。碰到问题，多问多看，多用心，那么是可以有所收获的。

4、最后，我想说，在学习的过程中，要沉下心，可以从运营切入，慢慢的了解产品设计的思路，当然，如果运营做的好，那么实际上，要不要转产品，不重要。只要功夫深，铁杵磨成针，天下无难事，只怕有心人。加油！

首先，你要对公司的产品很了解要不然你也回答不了顾客的问题，然后就是你的态度啦，你的态度好的话，即使顾客不喜欢你的产品，你也会给他们留下好的印象，或许就会帮你介绍朋友来光顾。下面是一些淘宝客服的技巧，有点长，希望能对你有帮助。

A：拍下付款吧B：那您现在方便拍下付款么？

很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。

其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。

第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。（当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。）

情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：（1）允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。（2）对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。（3）武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。

卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。（4）威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”（5）博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？（6）借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态

卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。

如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。

卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。

情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。针对这种情况，你需要在了解他犹豫的原因之后打消他的顾虑给他一个决定的动力。我们可以这样回答：卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？卖家；网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧？如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了，对么。

步骤/方法

产品的准备：

众所周知开网店容易，如何经营网店才是难题。而产品绝定了网店是否能够生存并且很好的发展下去。如今电子商务发展如火如荼，很多企业都蜂拥而上，都想分享电子商务这块美味的蛋糕。都纷纷的在网上设立了自己的店铺，而没有真正的去审视自己的产品该走什么电子商务模式，适合哪种网上销售模式。网店的竞争是非常大的，产品竞争激烈。所以说网上卖的产品一定要好，不是随便的把公司的产品往网上一放就完事。好的产品才有推广的动力，好的产品才可以发挥推广的效果。最重要的一点，网店是让你打开销售市场的一个途径，而不是你清除库存的一个方法。

网店经营策略分析：

1、自身分析：分析自己有哪些资源（如：人力，资金等），俗话说多大的脚穿多大的鞋，网店的整体规划：装修，拍照等。资金的有效利用：寻求最适合自己的推广方式。

2、行业分析：关注行业的动态，假如你是卖衣服的，你就要去了解现在什么衣服流行，哪个款式好卖。随时抓住行业信息，让自己产品不落后于别人。

3、 C2C平台分析：这个是我个人提出来的。C2C平台都有很大的偏向，商城肯定要比普通店铺曝光机会大。如果有资金开一个商城是很有必要的，但是前提是要有好的产品，种类也要多。就拿女装来说吧，你去拍拍网上搜索女装排列在前面的几乎都是加入了假一赔三的商铺。如果你知道了这一点你是不是马上就会申请假一赔三了。而没加入假一赔三的商铺跟店铺被屏蔽了没两样，只有靠开直通车来曝光自己店铺产品了。

4、竞争对手分析：你的同行他们在卖什么，他们店铺怎么样，俗话说：知己知彼方能百战百胜。你同行的店铺装修得这么好，你也该有所行动了吧。同行做了什么促销活动也可以借鉴，学习鲁迅的拿来主义。

推广篇（准备）：

网店的推广按收费可以分为两大类：

第一：付费推广优点：效果突出缺点：需要花费一定的资金，如果推广没有做好，会导致投入的多，回报的少。

第二：免费推广优点：免费缺点:效果很微妙，而且工作量大，周期比较长。适合时间多，资金缺少的人用。

按推广方式也可以分为两大类：

站内推广：在C2C平台内部推广，如：直通车，钻石展位，淘宝客，卖家第三方服务等。

站外推广：主流的几种形式：博客营销，论坛发帖，QQ群，百度知道,SOSO问问，邮件群发推广。站外付费：阿里妈妈推广，买广告位，这种推广方式一般对推广网站效果比较好。这些都只是线上的推广。推广无处不在，推广方式很多，能找到适合自己的就行。

推广篇（实战篇）

直通车：直通车用得好的效果很明显，主要是还是关键字的设置，不过现在关键字竞争好大了，一般的小卖家很难跟大商家竞争。建议合适设置自己的关键字，主要是把商品的标题写得有创意，二者就是商品图片要做得好，这样点击率就上去了。

淘宝客：本人喜欢淘宝客推广，如果你的商品卖得好，佣金又高。淘宝客会自动找上门来。但是如果你的商品销量不是很大，没多大的竞争就很少有人推了。好多淘宝客都是搜索推广量最多，销售量最大的去推广。那一般的卖家也只能去找淘宝客了，多去阿里妈妈联盟社区转。淘宝客帮你推广，就算你没有卖出商品，也为你的商品做了一次广告，所以各位店主不要吝啬那点佣金。

卖家第三方服务：淘宝这个做得很好，关键是好多免费的。一个月试用的也不少，给自己店铺安装一个小艾随时关注顾客动态。最近宝贝推广快车比较火，大家可以去试一下。找到适合自己的第三方服务才是最好的。

站外主流推广实战：

博客营销大家都知道就是利用博客来宣传自己的网店，说起来容易做起来难。如果说单纯的在博客里放一些硬广告，这样一点用都没有，因为你放的那些广告没有人看，所以只能说白放。大家可以去韩寒的博客看下，他博客左边挂个韩寒的签名书店链接。博客给他的签名书店带来多少流量啊。当然我们不能跟韩寒比，毕竟人家是名人。但是我们也可以建立自己的博客，从现在开始走上博客营销。博客主题是关键，多写些原创性的文章。只要看你博客人多了，你自然就好做广告了。博客推广是一个马拉松式的推广，日久才能见效果。还是两个字：坚持！坚持每天一篇原创文章，如果能加上一些软性广告，效果就很明显了。其实个人有一个不错的想法对企业的博客营销有很大的作用，如果你是老板你看到我这篇文章希望你能采纳我的想法：建一个公用性的博客，让公司的工作人员去博客上发文章，当然前提都是正面的文章，毕竟在不同岗位做着不同的事，写些心路历程什么的，公司文化什么的，都很不错。

问问推广（拍拍篇）：

问问推广相信大家也有用过，但是要用得好也是要有方法的。当然回答的问题肯定是跟自己卖的产品有关的。比如说：我卖的女装，那么我就在问问上搜索女装找到待解决的问题。找到合适的问题，比如说网友提问欧洲站女装网购哪里好？那么刚好自己店里又有这类女装，那么就可以慢慢引导网友去你店铺看看，给她介绍你的产品。合适的话可以加好友，就算现在她不买，也是个潜在客户。最近参加了拍拍互助团，希望能拿到那个互助天使的称号，那样也可以曝光下自己店铺。总之不同的产品问问推广有不同的效果。如果你还没用这个推广那赶快行动起来。除了问问，还有百度知道等其它的都可以去，如果你每天时间空余都可以去寻找潜在客户！

说起论坛发帖其实这里面是最有学问的，有的公司都有自己的发帖团队，专业性非常强，当然我们做不到这一点。毕竟我的资源有限，但是自己可以写好贴，酒香也怕巷子深，现在就连帖子也是这样，帖子也得好没人看也是一个头痛的问题。如果你公司有几个人的推广团队，这个时候就要发挥它的作用，尽量把帖子顶起来，而且每天都要去关注它。你要知道“贾君鹏，你妈喊你回家吃饭”这个神贴也是人策划出来的！

邮件营销也是一个非常好的推广方法，自己也用了一个多星期了。感觉效果比到其它各大论坛发帖好多了，主要是可以节约时间。当然邮件发送也是要注意几点的，首先邮件的编辑，一封好的邮件可能会给你店铺带来很大的流量。邮件标题是非常重要的，这关系到读者是不是愿意打开。邮件中尽量少用特价，金额等显眼字，也不能用红色字体。防止被过滤为垃圾邮件。每天给自己定个目标，如：一天发500个邮件。如果你手头有客户的邮件效果会更好。没有的话只有去网上采集了。

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阿里妈妈推广：

可能这个用的人不是太多，这是淘宝专门为卖家店铺推广设下的平台。主要是把自己店铺放在别人的网站或者博客的广告位上。增加曝光率，当然你的广告牌要做的吸引人，这样别人点击的机会就大了。广告一开始可以去买一些便宜的，多买一些，等第一次投放后看效果。效果好的（就是展现点击率比较高的）就接着买，其它的就不要买了。因为阿里妈妈一直有新的站长加入，所以隔一段时间就去找一些便宜的广告位试效果吧。