淘宝客服怎么转化加购用户

在电商行业中，淘宝无疑是一家巨头。而作为淘宝客服，每天都要面对大量客户，其中不乏加购用户。如何将这部分用户转化为实际购买者呢？本文将从以下几个方面展开讨论，希望能为淘宝客服提供一些有益的启示。

一、了解加购用户心理

我们要明白加购用户的心理。一般来说，这部分用户有以下几种情况：

1. 对产品感兴趣，但尚未下定决心购买。这类用户可能对产品有一定了解，但还存有疑虑，需要客服进一步解答。

2. 预算有限，暂时无法购买。这类用户可能对产品非常感兴趣，但由于预算问题，暂时无法购买。

3. 对比多家产品，犹豫不决。这类用户可能已经对产品有一定了解，但还在与其他产品进行比较。

二、优化客服沟通技巧

1. 主动询问，了解需求。在与加购用户沟通时，要主动询问他们的需求，以便更好地为他们提供帮助。例如：“您好，我注意到您已经将这款产品加入购物车，请问有什么可以帮助您的吗？”

2. 耐心解答，消除疑虑。针对用户提出的疑问，要耐心解答，消除他们的疑虑。例如：“这款产品的材质很好，手感舒适，且具有防水功能，非常适合户外运动。”

3. 强调产品优势，激发购买欲望。在解答用户疑问的要强调产品的优势，激发他们的购买欲望。例如：“这款手机具有高性能处理器，运行速度快，且电池续航能力强。”

4. 提供优惠信息，刺激购买。针对预算有限的用户，可以提供一些优惠信息，刺激他们购买。例如：“目前这款产品正在参加满减活动，原价999元，现在只要899元！”

三、建立良好的客户关系

1. 保持沟通，关注用户动态。在用户购买产品后，要继续保持沟通，关注他们的使用情况，及时解答他们的问题。例如：“您好，感谢您购买我们的产品，请问您使用过程中是否满意？”

2. 收集用户反馈，改进产品和服务。针对用户反馈的问题，要及时改进产品和服务，提高用户体验。例如：“根据您的反馈，我们将在下一批次的产品中优化这款产品的某个功能。”

3. 定期发送优惠信息，提高复购率。针对老客户，可以定期发送优惠信息，提高他们的复购率。例如：“尊敬的客户，感谢您一直以来对我们产品的支持，现在为您送上专属优惠，欢迎再次光临！”

四、表格总结

以下是一个关于淘宝客服转化加购用户的策略与技巧表格：

淘宝客服在转化加购用户方面，需要从了解用户心理、优化沟通技巧、建立良好客户关系等方面入手。通过不断实践和相信每一位淘宝客服都能成为一名优秀的转化专家。

如果我们在网上看中一件商品，可以先把它收藏起来，或者加入到购物车里，等到要买的时候，直接在购物车勾选好再结算就可以了。那淘宝加购怎么操作?

1、打开手机，点击下手机淘宝登录进入。如下图所示

2、进入页面后，找到自己想要收藏加购的商品，并点击进入。如下图所示

3、进入商品详情页面后，点击下方的收藏，使其显示为已收藏即可。如下图所示

4、之后，返回到淘宝首页页面，并点击右下角我的淘宝进入。如下图所示

5、进入我的淘宝页面后，点击上方的收藏夹进入。如下图所示

6、最后，点击下刚刚收藏的商品进入，并点击其下方的加入购物车即可。如下图所示

7、这样淘宝就完成了收藏加购。

淘宝加购率怎么算?

收藏率(加购率)=收藏(加购)人数/周期内的访客数×100%;

注意：是用人数除以访客数，收藏(加购)人数就是指的是ID用户数。同一个ID用户多次收藏(加购)客户。依然算作一个人哦!

这个周期可以是7天、30天、反正由自己来决定。从而计算出某个周期内的收藏率(加购率)。

总的来说，用户打开手机淘宝，找到自己要加购的商品，进入详情页后，点击下方的加入购物车选项，勾选好产品属性之后，点确定就可以了。

要提高转化率首先对待咨询的客人态度要热情友好，并且足够了解产品，可以给客人解答购买上的问题，做到认真细心，及时回复客人，这样才能提高转化率，说白了就是专业性要强，个人素养要高。

转化率是检验客服工作效率的一个衡量标准。就拿淘宝客服来说，转化率即交易下单数与咨询顾客数的比值，如果有十个人咨询了客服，下单量有五单，那么这个客服的转化率就是百分之五十。对商品服务类的客服来说，转化率就是成功交易率。

如何提高客服的转化率呢？首先对待顾客要热情，在有客人来咨询时，要做到及时回复顾客，让他们感受到你的热情。悉心为他们解答对于产品的疑惑，以及运用对商品的认识，给顾客提供一些客观的建议。

一个好的客服还要做到售后细心，关注顾客的使用体验，这样可以留住老顾客，也能提高店铺的口碑，利用老顾客做宣传，有利于提高转化率。

所以要想提高客服转化率，最好对客服进行一定的培训，提高他们的服务意识和服务水平，这也可以给消费者带来良好的购买体验，提高客户的回头率。

（1）加购的人数可以在【千牛卖家中心】-【数据中心】-【生意参谋】-【流量】-【流量概况】-【流量看板】中查看，或者在【流量】-【流量来源分析】-【商品来源】中查询。（2）收藏人数可以在【千牛卖家中心】-【数据中心】-【生意参谋】-【流量】-【流量概况】-【流量看板】中查询。

1、淘宝怎么查看实时的收藏加购

（1）加购的人数可以在【千牛卖家中心】-【数据中心】-【生意参谋】-【流量】-【流量概况】-【流量看板】中查看，或者在【流量】-【流量来源分析】-【商品来源】中查询。

（2）收藏人数可以在【千牛卖家中心】-【数据中心】-【生意参谋】-【流量】-【流量概况】-【流量看板】中查询。

注意其中显示的数据为统计时间内，新增点击收藏加购的人数，不会计入到点击收藏加购以后但是有取消的情况。

2、淘宝收藏加购如何提升？

（1）优惠券：通过打造有关注收藏加购条件的活动，发送优惠券吸引消费者进入到店铺中购买，同时增加收藏加购。

（2）通过在服务市场订购第三方软件工具打造关注送金币或者其他类型的活动提高收藏加购。

（3）在商品的主图中添加收藏送运费险、收藏优先发货或者收藏送赠品等等，提高点击率和收藏加购。

（4）阿里试用：满足阿里试用的商家可以在通过阿里试用平台提高商品的销量和收藏加购。