天猫不合理退款原因有哪些

随着电商行业的蓬勃发展，天猫作为国内最大的电商平台之一，吸引了大量消费者。在享受便捷购物的退款问题也成为了消费者们关注的焦点。今天，我们就来聊聊天猫不合理退款的原因有哪些，帮助大家更好地了解退款规则，避免不必要的麻烦。

一、商品质量问题

* 情况描述：收到的商品存在质量问题，如破损、变形、功能故障等。

* 退款规则：根据天猫规定，商品质量问题属于正常退款范围，消费者可以申请退款。

* 表格：

二、商品与描述不符

* 情况描述：收到的商品与商品页面描述不符，如颜色、尺寸、材质等。

* 退款规则：根据天猫规定，商品与描述不符属于正常退款范围，消费者可以申请退款。

* 表格：

三、七天无理由退货

* 情况描述：消费者在收到商品后7天内，因个人原因要求退货。

* 退款规则：根据天猫规定，七天无理由退货的商品需满足以下条件：

* 商品未被拆封、损坏或影响二次销售。

* 商品不影响其他消费者正常使用。

* 商品包装完好。

* 表格：

四、以下情况可能被认定为不合理退款

* 情况描述：以下情况可能被天猫认定为不合理退款：

* 商品已使用：消费者在收到商品后已使用，如试用、穿戴等。

* 商品损坏：消费者在收到商品后自行损坏，如摔坏、弄脏等。

* 商品丢失：消费者在收到商品后丢失。

* 商品质量问题：消费者在收到商品后未及时提出质量问题，超过规定期限。

* 商品与描述不符：消费者在收到商品后未及时提出不符问题，超过规定期限。

* 表格：

五、如何避免不合理退款

* 仔细阅读商品描述：在购买商品前，仔细阅读商品描述，了解商品的颜色、尺寸、材质等信息，避免因描述不符而申请退款。

* 保留购物凭证：在购买商品时，保留好购物凭证，如订单截图、聊天记录等，以便在发生问题时提供证据。

* 及时沟通：在收到商品后，如有问题，及时与卖家沟通，协商解决。

* 了解退款规则：在申请退款前，了解天猫的退款规则，避免因不了解规则而造成不必要的麻烦。

总结

天猫不合理退款的原因有很多，消费者在购买商品时，要仔细阅读商品描述，了解退款规则，避免因不了解规则而造成不必要的麻烦。在收到商品后，要仔细检查商品质量，如有问题及时与卖家沟通，协商解决。希望以上内容能对大家有所帮助。

一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。

退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）

退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算）

半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率

退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。

退款有：

未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）

未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，付款72小时后方可申请）

拍错了/订单信息错误

不想买了

在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。

已发货状态下的退款：

商品需要维修

收到商品破损

商品错发/漏发

收到假货（一旦选择，默认客服介入）

发票问题

退运费

收到商品描述不符

商品质量问题

七天无理由退换货

未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）

未收到货

同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款。

天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核

1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。

2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后。

3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。

关于运费争议：原则是“谁过错，谁承担”，具体请：点此查看

七天无理由邮费问题：

1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费。

2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

关于拒签:

1、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证

2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证

三、规则类投诉

1、违背承诺：

发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。

交易关闭状态下可以发起。

买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。

对应的情况及处罚：

发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）

在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）

承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。（扣4分）

参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货）（扣6分）

违背承诺的扣分情况，具体查看2012天猫处罚制度

2，描述不符：

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；12分

（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的； 6分

（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。 3分

规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限；且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。

另外，关于延迟发货的新规则：

1、赔付采用积分的形式赔付给买家，而对商家来说，赔付的形式和额度不变

2、在买家付款前表示不能发货，如买家投诉，扣1分；而在买家付款后，刚是赔付30%，不扣分。

希望能帮到你五六二六三八八四九

未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）

未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，付款72小时后方可申请）

拍错了/订单信息错误

不想买了

在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理

天猫申请退款原因选延时发货（未按约定时间发货）有30%积分（成交金额的30%）赔付。

（1）延迟发货的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。

（2）延迟发货情节严重的，下架商品；延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）。

扩展资料

延迟发货相关：

（1）【适用情形】：除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在48小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

（2）【处理措施】：关联影响（支付违约金）、扣分（一般违规）。

商家的发货时间，以物流及其平台系统内记录的时间为准，“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景：

（1）物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的；

（2）由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单，已买到的宝贝-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。

参考资料：天猫-延迟发货的规则及实施细则