速卖通小何如何转人工

在电商领域，速卖通作为中国最大的跨境电商平台，吸引了无数卖家入驻。而速卖通客服作为卖家与买家沟通的桥梁，其重要性不言而喻。在速卖通平台上，小何作为一个智能客服，能够自动回答买家的大部分问题。在特定情况下，我们可能需要将小何转接到人工客服，以提供更专业、更贴心的服务。如何将速卖通小何转人工呢？本文将为您详细解答。

一、小何转人工的适用场景

1. 买家问题复杂：当买家遇到的问题较为复杂，小何无法给出满意的答复时，需要转接人工客服进行解答。

2. 涉及敏感信息：在处理涉及个人隐私、支付密码等敏感信息的问题时，为确保信息安全，建议转接人工客服。

3. 售后服务：针对售后问题，如退换货、退款等，为了提高服务效率，建议转接人工客服。

4. 特殊节假日：在特殊节假日，如春节、国庆节等，人工客服能够更好地处理订单量激增带来的问题。

二、小何转人工的操作步骤

1. 打开速卖通后台：登录速卖通卖家中心，进入“客户服务”模块。

2. 进入小何设置：在客户服务模块中，找到“小何设置”选项，点击进入。

3. 选择“转接人工”：在小何设置页面，找到“转接人工”选项，点击进入。

4. 填写相关信息：根据页面提示，填写相关买家信息，如订单号、买家昵称等。

5. 提交转接请求：填写完相关信息后，点击“提交”按钮，系统将自动将买家转接到人工客服。

三、小何转人工的注意事项

1. 保持耐心：在等待人工客服的过程中，请保持耐心，不要频繁点击“转接人工”按钮。

2. 提供详细信息：在提交转接请求时，请尽量提供详细的信息，以便人工客服更快地解决问题。

3. 尊重客服：与人工客服沟通时，请保持礼貌，尊重对方的工作。

4. 及时跟进：在问题解决后，及时跟进买家反馈，确保服务质量。

四、小何转人工的优势

1. 提高服务效率：在遇到复杂问题时，人工客服能够更快地解决问题，提高服务效率。

2. 提升客户满意度：人工客服能够提供更专业、更贴心的服务，提升客户满意度。

3. 降低投诉率：通过及时解决客户问题，降低投诉率，维护品牌形象。

速卖通小何转人工是提高客户服务质量的重要途径。在遇到复杂问题时，及时转接人工客服，能够更好地解决客户问题，提升客户满意度。希望本文能够帮助您更好地了解速卖通小何转人工的操作方法，提高您的客服水平。

作为速卖通卖家，有时可能会遇到一些自己不懂或者无法解决的问题，需要联系平台客服，这时就需要找小何在线。不过，很多新手卖家并不知道在哪里找小何，下面，我们来介绍下。

一、小何在线在哪里?

您通过速卖通账号登录后台，在“我的速卖通”、“产品管理”、“交易”、“站内信”、“商铺管理”、“账号设置”和“营销中心”所有模块的左下方会显示“小何在线”入口，您可以直接提问，“小何在线”会根据您的问题推荐合适的答案。

温馨提醒：建议您提问前可以先关注“小何在线”页面上方的公告和推荐问题，此处会展示近期卖家朋友们提问较多的问题以供参考。

二、怎么转人工？

大家如果在“小何在线”中得不到自己的回答，那么大家可以在右侧联系速卖通人工客服。

需要将自己的问题具体描述清楚，然后就回到客服对话框界面，之后速卖通人工客服就会根据你的问题给予解答;不过如果咨询的卖家比较多的时候，大家是需要排队等候的。

虽然速卖通人工客服时全天在线的智能解答，但是服务时间主要时9：00am-17：30pm，其它时间段的话，也会有客服值班，但是可能没那么及时回复。

建议大家在联系速卖通客服之前，可以先通过帮助中心，或者小何在线上方的一些卖家近期常见问题看看是否有自己的问题回答，这样是更加方便的，不用等太久。

以上就是找小何在线的方法，小何在线是一个机器人客服，只能回答系统设置好的问题，如果小何在线无法解决我们的问题，大家可以找人工客服，上面是找人工客服的方法，不懂的朋友可以来了解下。