淘宝怎么找客户和客服沟通

在电商这个庞大的市场中，淘宝无疑是一个极具竞争力的平台。作为一名淘宝卖家，如何找到潜在客户并与他们进行有效沟通，是成功的关键。今天，就让我来为大家揭秘淘宝找客户和客服沟通的技巧，让你轻松提升店铺销量！

一、寻找潜在客户

1. 精准定位关键词

在淘宝搜索框中输入关键词，系统会自动推荐相关商品和店铺。要想找到精准客户，首先要在关键词上下功夫。以下是一些寻找潜在客户的关键词定位方法：

长尾关键词：将关键词拆分成更细、更具体的关键词，如“新款女鞋”、“春季流行款”等。

热门关键词：关注行业热门话题，如节日、明星等，利用这些关键词吸引潜在客户。

竞品关键词：分析竞争对手店铺的标题和关键词，借鉴他们的经验。

2. 利用淘宝搜索排名规则

淘宝搜索排名规则会根据商品的综合质量、销量、价格等因素进行排序。以下是一些提高搜索排名的方法：

优化商品标题：确保标题包含关键词，同时要简洁、有吸引力。

提升商品质量：优质商品更容易获得好评和销量，从而提高搜索排名。

设置合理的价格：价格适中，既能吸引客户，又能保证利润。

3. 运用淘宝推广工具

淘宝提供了多种推广工具，如直通车、钻展、淘宝客等，可以帮助卖家扩大曝光度，吸引更多潜在客户。

二、客服沟通技巧

1. 热情主动

客服是客户与店铺之间的桥梁，热情主动的态度能够给客户留下良好的印象。以下是一些建议：

主动打招呼：在客户进入店铺或咨询时，及时打招呼，表示欢迎。

耐心解答：对于客户的疑问，要耐心解答，不要急于推销。

保持微笑：即使面对不满意的客户，也要保持微笑，用积极的态度去解决问题。

2. 专业素养

作为一名淘宝客服，要具备一定的专业素养，以下是一些建议：

熟悉产品：对店铺内的商品了如指掌，能够为客户提供专业的建议。

了解行业知识：关注行业动态，了解竞争对手，为客户提供有价值的信息。

掌握沟通技巧：学会倾听客户的需求，用恰当的语言表达自己的观点。

3. 提高回复速度

在客服沟通中，回复速度非常重要。以下是一些建议：

设置快捷回复：对于常见问题，可以设置快捷回复，提高回复速度。

及时关注客户咨询：对于客户的咨询，要及时关注，确保在第一时间回复。

学会分屏操作：在处理多个客户咨询时，要学会分屏操作，提高工作效率。

三、案例分析

以下是一个成功的淘宝客服沟通案例：

1. 客户咨询：客户在店铺内询问一款商品的价格和尺寸。

2. 客服回复：客服热情地回复了客户的问题，并提供了详细的商品信息。

3. 客户反馈：客户对客服的服务表示满意，并下单购买了商品。

四、总结

寻找潜在客户和客服沟通是淘宝卖家成功的关键。通过精准定位关键词、优化搜索排名、运用推广工具等方法，可以吸引更多潜在客户。具备热情主动、专业素养、提高回复速度等客服沟通技巧，能够提升客户满意度，促进成交。希望本文能够帮助你在淘宝这个舞台上取得成功！

在淘宝的经营岗位中，客服是必不可少的角色。

因为各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了情感，会给客户带来更舒服的沟通体验。

因此，淘宝客服和客户的关系一定程度上直接左右着客户体验，那么淘宝客服如何改善与客户的关系？

一、淘宝客服1.客服的基本素质

1)“客户至上”的服务观念

2)工作的独立处理能力

3)各种问题的分析解决能力

4)人际关系的协调能力

5)永不言败的良好心态

2.客服的工作需求

1)熟悉淘宝平台的运作

作为客服，一定要熟悉卖家具体的订单生成流程：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。熟记消费者保障规则，这样能避免许多没有必要的损失。

2)认知产品和客户

对于产品的了解是客服工作最为重要的环节之一，客服不仅了解自己产品规格等基本属性，还要要充分了解产品的特性卖点。客服一定要了解自己的客户人群，选择制定适合的话术。

3)了解平台和店铺活动

了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷；了解店铺活动，满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会提高客单价和转化率。

3.淘宝客服的价值

1)塑造店铺形象

2)提高成交率

3)提高二次购买率

4)更人性化地服务客户

二、淘宝客服的工作

1.与客户交流的环节

1)欢迎语

2)对话与评议环节

3)支付环节

4)物流环节

5)售后环节

6)欢送与附评环节

2.工作的具体流程

1)做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的具体情况；

2)在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高知名度；

3)熟悉网上交易流程，操作速度快；

4)买家付款后，确认发货地址及联络方式等物流具体情况；

5)与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理；

6)督促已拍下未付款买家及时付款。

三、如何改善与客户的关系

1.有效地与客户沟通

1)真诚对待每位客户

2)客服注重情感营销

3)满足需求投其所好

4)客户疑惑积极回应

2.站在客户的角度思考问题

1)急人所需

可以将客户分类，及时筛选，为客户介绍最适合他的产品。

2)循循善诱

顺着客户的思路，站在客户的角度，见缝插针，巧言善辨，更容易让客户排斥减少，打动客户的心。

3)以客户为镜

要洞察客户的需求，梳理客户的反馈，依据对客户的判断来调整自己的产品或服务。

4)遇到问题需要及时跟进

及时跟客户沟通，告诉客户目前的情况以及可能结局的时间。如果客户没有回馈，客服也应该主动退款，避免更大的问题产生。

3.把握客户的情感

1)与客户为友

业务的最高境界是先与客户做朋友，每一个客户都是客服的知已。把业务做精，需要亲切友好地拉近与客户之间的距离。

2)以对方为中心

以对方为中心，放弃自我中心论。通过语言沟通恰到好处地表现出来，使客户得到满足感。

3)倾听客户需求

不能强制推产品，要认真倾听客户的需求，在必要的时候才说出产品，这样在情感上对方也能接受。

4)让客户对自己产生信任和依赖

可以在跟客户交流时展现自己的专业以及贴心，站在客户的角度思考，用自己的口碑赢得客户的信任，用专业的水准和行动让客户产生依赖。

1.想要在淘宝上联系人工客服，可以直接拨打淘宝的人工客服电话9510211。

2.拨通电话后，按0即可转到人工服务。

3.淘宝9510211号码是淘宝和天猫消费者的热线电话，用户只需在手机拨号盘输入该号码并选择拨打，即可联系人工客服。

4.除了电话联系，用户还可以在淘宝APP内尝试联系人工客服。

5.在淘宝APP中联系人工客服的方法之一是，点击客服小蜜回复问题旁的小手指图标，并多次输入“转为人工接听”。

6.在PC端或手机端，当使用客服小蜜时，如果需要人工服务，可点击小手指图标，然后选择“转化为人工接听”选项。

7.如果首次尝试未成功，可以继续输入“转为人工接听”，直到出现“xx客服为您在线服务”的提示。

8.另一种快速联系人工客服的方法是在对话框中输入敏感词汇，如“投诉”或“差评”。

9.使用这些敏感词汇可以走绿色通道，优先获得人工服务的接待，从而得到专门解答。

1.淘宝消费者小二的联系方式：您可以通过拨打淘宝消费者热线9510211获取帮助，但请注意这将产生相应的通话费用。日常服务时段为每日7:00至次日凌晨1:00。在11月11日，服务时段为全天24小时；而在11月12日，服务时段为凌晨0:00至2:00以及上午7:00至晚上24:00。

2.淘宝商家小二的联系方式：商家可拨打电话0571-88157858寻求帮助，该热线的工作时间为每日9:00至21:00。如需人工客服，商家可前往卖家中心，通过阿里万象进行在线咨询。作为淘宝卖家，您可以在卖家中心找到淘宝小二的沟通入口。这个入口设计得十分明显，通常位于卖家中心页面的左侧，以一个可爱的蓝色小象形象出现。直接点击即可联系客服。此外，卖家还可以通过手机上的千牛工作台与淘宝小二沟通。在千牛工作台首页向右滑动，即可找到一个找客服的图标。点击图标后，即可与淘宝小二进行沟通。

注意事项：在淘宝购物时，可能会遇到退货或提款等问题。如果遇到售后服务良好的店铺，卖家通常会主动解决问题。然而，如果商品质量不佳且卖家售后态度恶劣，消费者需要知道如何找到淘宝小二以维护自己的权益。