怎么面试网上淘宝客服兼职

随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在网上找工作，其中淘宝客服兼职因其工作性质灵活、薪资待遇优厚而受到广泛欢迎。面对众多的面试机会，如何才能在众多求职者中脱颖而出呢？本文将从准备工作、面试技巧、注意事项等方面，为你提供一份全面的淘宝客服兼职面试攻略。

一、准备工作

1. 了解淘宝客服岗位

你需要对淘宝客服这个岗位有一个清晰的认识。淘宝客服主要负责处理顾客咨询、售后问题、推广活动等工作。了解岗位要求，有助于你更好地准备面试。

2. 熟悉淘宝平台

作为淘宝客服，你需要熟悉淘宝平台的基本操作，包括商品发布、订单处理、交易规则等。以下是一些常用的淘宝平台操作：

商品发布：了解商品标题、主图、详情页的编写技巧。

订单处理：学会查看订单信息、修改订单状态、处理售后问题。

交易规则：了解淘宝交易规则，包括退款、退货、评价等。

3. 提升沟通能力

淘宝客服需要具备良好的沟通能力，包括文字表达、语音沟通、问题解决等。以下是一些建议：

文字表达：学会用简洁明了的语言描述问题，避免使用过于复杂的词汇。

语音沟通：练习普通话发音，提高语音清晰度。

问题解决：学会分析问题，提出解决方案。

4. 准备好相关资料

在面试前，你需要准备好以下资料：

简历：整理一份简洁明了的简历，突出你的相关经验和技能。

作品集：如果你有淘宝客服相关的工作经历，可以准备一份作品集。

证书：如果你有相关证书，如普通话水平测试证书、计算机等级证书等，可以一并带上。

二、面试技巧

1. 自信大方

面试时，要保持自信，大方地与面试官交流。避免紧张、拘谨，展现你的真实风采。

2. 表达清晰

回答问题时，尽量表达清晰，避免含糊其辞。如果遇到不懂的问题，可以礼貌地询问面试官。

3. 展示专业能力

在面试过程中，适时地展示你的专业能力，如熟练使用办公软件、快速处理订单等。

4. 提问环节

在面试的可以询问一些关于公司、岗位的问题，表现出你对这份工作的热情。

三、注意事项

1. 着装得体

面试时，着装要得体，避免过于随意。建议选择正装或商务休闲装。

2. 守时

面试前，提前了解面试地点，确保准时到达。

3. 礼貌待人

面试过程中，保持礼貌，尊重面试官。

4. 保持手机静音

面试时，将手机调至静音状态，避免因手机铃声打扰面试。

以下是一份淘宝客服兼职面试技巧表格，供你参考：

面试淘宝客服兼职，关键在于充分准备、自信应对。通过本文的攻略，相信你已经对面试技巧有了更深入的了解。祝你在面试中取得优异成绩，顺利成为一名优秀的淘宝客服！

要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道：1）、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。2）、帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。今天一大早就去面试淘宝的客服专员了，学历没多大的要求，面试当时分了好几轮，还做心里测试的，好像主要是解决买家和卖家的纠纷的，通过电话或旺旺。实习工资好像每天70块加中饭补贴10块，要有夜班的21个工作日每月，那里环境相当不错。面试他们会天南地北的扯的。主要是你也会侃，他们就看你侃的过程的表达能力的。当然面试官也是一个问题，反正你想的话看他们还招人不，去了就知道了。本文来自淘巧网因为知道这是家外资企业所以很早就在网上关注一些公司信息，到了才知道应聘的人有多多啊，而且个个都是有水平的，相比之下我在移动的经历变时小儿科了，填了张表便和2个mm一起去面试了。先是三个人轮流自我介绍，又是老套的开头，，我是最后一个，第一个是一个大本美女，去年结过婚，和我一样大，英语6级，并且做过报关物流工作，第二个是我一样的大专生，也是做报关物流的，不过这个美女比我小点客服这块接触的不多，我还有点希望，于是到我介绍时我就把在移动的经历详细的说了下，并且说了自己为什么投这个岗位，感觉上自己表现的还是可以的。淘巧好，好淘巧可是面试完之后主考官说会在两天之内给我们答复来参加复试，都快下午5点多了，还是没有接到电话，估计结果已经出来了，这年头啊工作真的太难找了，一个最基本的岗位也有那么多要求，哎自己真的不行了，找了那么久啥都试过了，就想找个好点的单位哪怕是做接电话，现在也找不到了，真不知道接下来我的方向在哪了。

应广大网友呼声，为做好淘宝客服的工作，网络作家燃永亮现特发专帖淘宝客服高级经理从业宝典，谨供参考，谢谢欣赏！

严格控制中差评，实行中差评的可控性：

1，每天早上08：00巡查评价区中差评一次，午后13：30巡查一次，掌握中差评原因和应对策略。

2，无信誉度的新ID号，来自和性别隐藏者慎售（可能是职业差评师）。

3，有信誉度，多给中差评者慎售。

4，在赚钱的同时必须赚到好评。没有好评，再多的交易额也没有用处。

5，所有中差评而无法沟通更改者一律拉黑。

6，好评率97percent是底线。务必保持。

电子商务公司：淘宝职业客服人员：

1，要有快速反应的能力，要有一定的文化底蕴以及文化素养，要有不俗的谈吐和知识面。

2，要懂得服务礼仪、沟通技巧。要有一定的商务谈判能力。

3，要及时响应客户，服务态度保持友善。客服人员务必要有甄别，筛选顾客的能力，最大限度地减少不必要的中差评的出现。

4，熟悉店铺产品定价，熟悉全国快递资费。

5，服务礼仪要规范化，加强职业心态建设。

6，避免错别字的出现。谈吐作风因顾客而异，做到吸引顾客的购买意欲。

电子商务用辞禁忌：

1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡

2、在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。

3、不要下断言，要让顾客做决定。

4、用自己承担责任方式说话。

5、多用赞赏和感谢的词汇。

6、避免用命令式、反问式。

7、少说否定句。

8，端正心态，切忌避免与顾客的冲撞。

关于旺旺的幕后（也可理解为屏幕后面的）操作：

1，必须要在旺旺上建立“潜在顾客”“最优待顾客”“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”等用户组，以准确地区分定义顾客群。做好得力而准确的应对和接洽措辞。

2，潜在顾客的定义是一般进入咨询的有购买意向的目标顾客，应当做好热情接待。因人而异给予购买意欲的引导和产品介绍。（蓝色顾客级别）

3，最优待顾客的定义是指客人乃店铺常客，且从来不曾提非分要求（提出合理要求的仍然属于最优待顾客），一直给予好评支持的客户。是店铺的最稳定客源，应当给予最大的优惠和最好的服务。（绿色顾客级别）

4，讨价计较顾客的定义是喜欢砍价的网友，且他们的购买能力并不强，多是购买一些不超出几十元的货物。此类客人宜送赠小礼物，一点一点给予退价、运费优惠，如经多次请求后可下降0.2元左右的优惠。（黄色顾客级别，应对需谨慎）

5，刁钻顾客的定义是指一些曾经在本店购物，且有各种各样的理由（如收到货拒不认账，质量借口等等）来让店方补寄，退货，多寄的人或曾经给予中差评价的人，而后经过适当退款又改回为好评的人，总之，这一类人属于危险人物，再往高一级就是黑名单的了。这类客人不必给予太大优惠，特别是价格方面，更加不能往后作较大的可以的退步。（橙色顾客级别，应对需调整特定姿态，语气心态要特别留神，坏大事的就是这一批人了，务必小心又小心）

6，黑名单的定义就是一些给予店铺中差评，经多次沟通请求后而仍不肯给予让步更改评价的人。这一类人，注定只能打入黑名单。还有一些2次以上有刁钻记录的客人，也必须打入黑名单。以绝后患。（黑色顾客级别，已经进入到人性的尽头。放弃为妙）

7，此幕后操作所有“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”将会被标签化识别归类。“最优待顾客”、“潜在顾客”暂时不完全做出识别标签。

首先要明确是想当淘宝官方客服还是淘宝私人店铺的客服。

得明白自己想做哪个行业的，不要觉得客服就是发个亲，然后忽悠客户之类的，行行出状元，既然选择了，就要选择喜欢的行业，想找喜欢的行业，然后直接去对方的官方店铺和他们店长或者客服聊，说自己有意愿，然后去应聘。

如果想当官方客服，首先要往阿里巴巴人事部投递简历，等待面试邀约，如果阿里人事部看简历觉得符合会对投递简历者进行邀约面试，但是这个面试含金量比较大，如果面试人没什么经验的话，是不会被录取的!其次可以在私人店铺积累一些经验在进行投递，被录取的几率会大很多。

如果想去私人淘宝店铺当客服的话，可以在网络招聘网站想到相应的岗位，投递简历，等到面试邀约即可。

如果是想兼职客服的话，淘宝不招客服。淘宝网店招客服的话到网络招聘上搜索。但是注意不要被骗，要押金的工作千万不要做，十个有九个都是骗子。一些靠谱的客服兼职都具备以下几个特征：

1、信息齐全：他们的公司都是属于在工商局注册了的，只要把他们公司的名字在网上百度一下，就可以看见他公司的法人是谁，注册资金是多少，注册时间等等信息。

2、完整的入职程序：虽然这个淘宝客服只是一个兼职，但是正规的公司，在想要做这个工作的时候，还是会对应聘者进行一个简单的培训，然后对应聘者进行考核，考核过关之后才会让应聘者入职，而且一般还有三天的实习期，在实习期表现还不错的情况下，会和应聘者签订一份兼职的合同。

3、薪资待遇：这是应聘者最关心的地方，正规公司的话他都是通过银行卡给员工发工资的，而且兼职的工资不会太高，所以一些说什么日入上百的兼职基本都不要去相信。