怎样投诉淘宝的卖家客服

在网上购物，我们总是希望能遇到诚信、热情的卖家和客服。现实往往是残酷的，有时候我们会遇到一些服务态度恶劣、售后处理不力的卖家客服。当我们的权益受到侵害时，应该如何投诉淘宝的卖家客服呢？本文将为你详细介绍投诉流程，让你轻松维权。

一、投诉前的准备工作

1. 保留证据：在投诉前，首先要确保自己有足够的证据。这些证据包括但不限于：

聊天记录：保存与卖家客服的聊天记录，特别是涉及商品质量、物流、售后等方面的聊天内容。

交易截图：保存订单详情截图，包括商品信息、价格、数量、交易时间等。

物流信息：保存物流信息截图，包括快递单号、运输状态等。

商品图片：如有质量问题，保存商品图片，以便证明。

2. 明确投诉理由：在投诉前，要明确自己的投诉理由，如商品质量问题、虚假宣传、售后服务不到位等。

二、投诉途径

1. 淘宝官网：

登录淘宝账号，进入“我的淘宝”页面。

点击“客户服务”-“投诉中心”。

选择投诉类型，如商品质量、虚假宣传等。

填写投诉内容，并上传相关证据。

提交投诉。

2. 淘宝APP：

打开淘宝APP，进入“我的淘宝”页面。

点击“客户服务”-“投诉中心”。

选择投诉类型，如商品质量、虚假宣传等。

填写投诉内容，并上传相关证据。

提交投诉。

3. 淘宝客服电话：

拨打淘宝客服电话（400-800-1234），选择“投诉中心”。

根据语音提示，选择投诉类型。

与客服人员沟通，说明投诉理由，并提供相关证据。

三、投诉流程

1. 提交投诉：根据以上途径，提交投诉。

2. 卖家回应：卖家在收到投诉后，会有7天的时间进行回应。在此期间，卖家可能会与你沟通，了解情况。

3. 淘宝介入：如果卖家未在规定时间内回应，或者双方无法达成一致，淘宝将介入调查。

4. 处理结果：淘宝根据调查结果，对卖家进行处罚。处罚措施包括：

下架商品：如果商品存在质量问题，淘宝会下架该商品。

处罚卖家：对卖家进行警告、罚款、禁售等处罚。

赔偿消费者：如果卖家存在欺诈行为，淘宝会要求卖家赔偿消费者。

四、维权小贴士

1. 保持耐心：投诉过程可能需要一段时间，要保持耐心，等待淘宝处理。

2. 理性维权：在投诉过程中，要保持冷静，理性表达自己的诉求。

3. 收集证据：保留好所有证据，以便在维权过程中使用。

4. 选择合适途径：根据自身情况，选择合适的投诉途径。

5. 关注处理结果：关注淘宝的处理结果，如有疑问，可再次投诉。

以下是一个表格，总结了投诉淘宝卖家客服的步骤和注意事项：

当我们的权益受到侵害时，不要慌张，按照以上步骤进行投诉，相信淘宝会还我们一个公道。祝大家购物愉快，维权顺利！

淘宝客服电话24小时投诉电话是：9510211。

出现淘宝纠纷一般先打平台的客服电话：9510211，让淘宝小二介入处理。如果淘宝小二不能有效的处理纠纷，那么可以继续拨打12315消费者维权热线，会有专业的人员处理交易过程中遇到的问题，维护消费者的合法权益。

淘宝客服所提供的服务

1、周一至周日，早八点至晚十二点，16小时不间断淘宝网店客服。

2、10秒快速应答淘宝买家咨询。

3、淘宝客服电话接听解答。

4、每日提供淘宝网店销售报告、淘宝网店数据分析报告。

5、淘宝客户投诉赔付承诺。

6、淘宝精品店铺模板。

7、淘宝店铺统计分析软件。

8、淘宝商品自动上架软件。

9、淘宝店铺宝贝图片存储空间。

如何进行卖家的投诉，就是我们需要掌握的一个条件了，这样才能保护好我们的利益，首先我们在进行卖家投诉的时候我们先可以进行，和卖家客服进行一个沟通，如何沟通完成，卖家愿意承担我们所承担了一个利益的损失，那么我们就可以私下进行一个协商，让卖家对我们的一些产品的权益进行一个赔付，这样线下的就是不需要进行投诉了。

当然如果我们的产品权益实在无法进行保证的时候，我们就需要进行投诉了，首先我们可以进行一个淘宝小蜜的沟通，和淘宝小蜜进行沟通，他是一个淘宝平台的管控机构，我们可以对它进行一个相应的交流，让他对卖家进行一个管控。

最主要的是我们在投诉中非常重要的一点是我们要准备好相应的截屏信息，或者是一个流程的信息，就这样我们拥有了一定的资格或者是资质，通过这样的一个认证或者是线索提供，我们才可以进行后期的投诉，如果是我们的资料或者是我们投诉的信息准备的不充分，后期可能对我们的投诉进行一个驳回，当我们准备好了信息之后，我们就可以把它发给淘宝小蜜，让淘宝的官方的一个判定平台来进行判定，只要证据充足，一般都是可以进行判定。

具体做法如下：

1、第一步点击淘宝首页上方的“我的淘宝”。

2、然后点击页面左侧的“已买到的宝贝”。

3、接着找到需要投诉的订单，点击“投诉卖家”。

4、选择“骚扰他人”。

5、依次选择填写好“投诉原因”和“投诉说明”。

6、上传好凭证，输入联系电话。

7、最后点击“提交申请”，这样就已经进行投诉了。