如何设置天猫平台售后对接人

2025-08-11 13:00:18淘宝经验

一、为什么要配置平台售后对接人为了帮助商家提升售后服务的质量和效率，平台提供了设置平台售后对接人的功能，当平台客服在处理交易纠纷，需要联系商家协同时，会优先联系设置为平台售后对接人岗位的客服。该功能的主要优势：

二、如何配置平台售后对接人1、新建子账号配置平台售后对接人

第一步 : 新建子账号在千牛工作台-店铺-子账号管理-新建子账号，填写好相关信息后，在选择岗位处，选择【平台售后对接人】

第二步：点击修改权限，勾选同意退款、打开售后入口等相关售后需要的权限点

2、已有的子账号设置为平台售后对接人

第一步：在千牛工作台-店铺-子账号管理，找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，在岗位处选择【平台售后对接人】，再点击确认保存。重点注意：修改岗位后，原授权的权限点会变化，需要重新勾选需要的权限点

第二步：点击修改权限，勾选同意退款、打开售后入口等售后需要的相关权限点

三、配置后的分流规则1、同小二、同商家之前有沟通过的，会优先分配历史的售后处理人

2、若历史售后处理人不在线或没有历史处理人，会优先分配给设置的平台售后对接人

3、若平台售后对接人不在线，那会随机分配给店铺中在线的客服

四、配置之后会实现的产品效果当平台小二需要联系商家协商售后方案时，平台小二会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，商家需要基于平台小二的协商卡片信息及时响应处理，及时完成处理系统将自动从纠纷求助率指标的考核中剔除本次求助

常见问题1、对平台售后对接人账号是否有上班时间要求，账号状态是否有要求（挂起/在线/分流流量）消息分配会有优先级，会优先分配给设置了平台售后对接人岗位且有售后处理权限且在线的子账号，建议保持9-21点在线

2、所有的场景都会联系这个平台售后对接人的客服吗目前主要针对售后纠纷退款相关场景平台小二会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，其他场景先关注。

3、预计什么时间上线，我们提前设置好9月9号开始会圈选部分商家开始灰测，建议您尽快配置完成，避免影响灰测

4、配置的账号是否有数量限制？是不是只能配1个？没有数量限制，只要将子账号岗位配置为平台售后对接人，设置好相关售后处理的权限即可

5、配置后多久可以生效？需要商家干啥？配置后马上生效，但前期会先灰测部分商家，平台小二联系商家时会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，商家需要基于平台小二的协商卡片信息及时响应处理。

6、收到小二的协商信息时，商家需要在多久时间内处理若商家在2小时内点击同意平台建议方案，系统将自动从纠纷求助率指标的考核中剔除本次买家求助。超过2小时处理，纠纷求助指标不做剔除。

7、为什么修改为平台售后对接人后，原来的权限没有了不同的岗位权限点会不一样，平台售后对接人的岗位会默认勾选拥有商品、交易、退款等部分权限，若原来的子账号授权的权限比较多，权限点大于平台售后对接人的岗位权限，那修改了岗位后，非平台售后对接人岗位的权限点会消失，建议您点击修改权限重新勾选需要的权限点

8、是否可以不配置平台售后对接人的岗位当平台小二处理交易纠纷需要协同商家时，会优先联系平台售后对接人岗位的子帐号，建议您店铺配置该岗位，并保持子帐号在线，以便后续平台小二能联系到售后处理的人快速处理退款纠纷问题，同时商家在2小时内同意平台的方案，系统将自动从纠纷求助率指标的考核中剔除本次求助

9、平台售后对接人的岗位权限无法编辑平台售后对接人是官方岗位，岗位会默认勾选拥有商品、交易、退款等部分权限，不支持自定义设置岗位权限，您可以在子账号管理中找到对应的子账号点击修改权限，修改对应子账号的权限

以上就是小编为您带来的“如何设置天猫平台售后对接人 ”全部内容