抖音物流评分规则是什么

随着短视频平台的崛起，抖音已经成为众多消费者购物的首选渠道之一。而在购物过程中，物流速度和体验也是影响消费者满意度的重要因素。抖音为了提升用户体验，推出了物流评分规则，下面我们就来一起揭秘抖音物流评分的奥秘。

一、抖音物流评分规则概述

抖音物流评分规则主要从以下几个方面对物流服务进行评价：

1. 配送速度：指从下单到收货的时间；

2. 包装完好：指商品在运输过程中是否受到损坏；

3. 物流服务态度：指物流人员的沟通和服务态度；

4. 配送准确性：指配送地址和商品信息是否准确；

5. 售后服务：指物流公司在售后方面提供的服务质量。

二、影响抖音物流评分的五大要素

1. 配送速度

抖音物流评分规则中，配送速度是重要的评价因素之一。以下是一些影响配送速度的因素：

2. 包装完好

商品在运输过程中，包装完好至关重要。以下是一些保证包装完好的措施：

3. 物流服务态度

物流服务态度直接关系到消费者的购物体验。以下是一些提升物流服务态度的方法：

4. 配送准确性

配送准确性直接关系到消费者是否能顺利收到商品。以下是一些提高配送准确性的措施：

5. 售后服务

售后服务是体现物流公司实力的关键。以下是一些提升售后服务的措施：

三、总结

抖音物流评分规则涵盖了配送速度、包装完好、物流服务态度、配送准确性和售后服务等多个方面。商家和物流公司要想在抖音平台上获得更高的评分，就需要从这五个方面入手，提升服务质量，从而提高消费者满意度。

因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响。

近期，由于部分地区快递已不受疫情影，对此平台根据实际情况，会取消部分不受疫情影响的地区的物流考核豁免政策，请商家及时关注抖音规则，避免因不知晓规则经营受损。

一、物流判罚豁免相关规则

平台开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路

平台主动豁免：查看平台主动豁免地区(实时更新)：

平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。

主动报备豁免：我了解到，若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

二、受疫情影响，商家如何报备(主动报备)?

店铺报备

1、选择报备原因，商家需基于实际情景选择报备原因，不同报备原因对应不同凭证要求，将影响审核结果;报备原因选择：疫情影响

2、选择发货受影响的时段

3、填写预计可发货时间

4、受影响地区，其中地区包含发货和收货地址在受影响区域的订单都会免除扣罚;注不可抗力原因报备：疫情、自然灾害、会议赛事原因的报备受影响地区仅限选择三级地区发起报备

5、填写报备原因说明

6、上传凭证，凭证材料任选一种上传即可，可以点击【查看示例】，可查看需要提供凭证的要求。

7、点击【确定报备】即可。

订单报备

1、选择报备原因，商家需基于实际情景选择报备原因，不同报备原因对应不同凭证要求，将影响审核结果;报备原因支持选择：疫情影响

2、选择受影响订单

注不可抗力原因报备：疫情、自然灾害、会议赛事原因的报备受影响地区仅限选择三级地区的订单发起报备

3、填写最晚发货时间

4、填写报备原因说明

5、上传凭证，凭证材料任选一种上传即可，可以点击【查看示例】，可查看需要提供凭证的要求。

6、点击【确定报备】即可。

三、如果提供虚假举证材料，会受到什么处理?

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等，如物流凭证、聊天记录等，会被平台判为提供虚假资质。

疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述，甩手网建议抖音开店的商家要关注抖音规则，避免因不知晓规则经营受损。

抖音店铺体验分4.6分以上合格。体验分高于4.8分为优质，对于店铺本身流量是有加权，绑定的辅助抖音小店有一定的积极影响。体验分低于4.6，千川直播投放开始限流，低于4.0后，千川无法新建计划，流量直接很难跑；无法入驻精选联盟。

一、抖音店铺体验分多少合格？

抖音店铺体验分4.6分以上合格。

体验分高于4.8分为优质，对于店铺本身流量是有加权，绑定的辅助抖音小店有一定的积极影响。体验分低于4.6，千川直播投放开始限流，低于4.0后，千川无法新建计划，流量直接很难跑；无法入驻精选联盟。

二、抖音直播店铺体验分是什么？

抖音直播店铺体验分是官网为了判断店铺是否优质的一个综合评分。

体验分包含了商品体验分，服务体验分，物流体验分，三分钟回复率和CCR（消费者负反馈）。这些数据的综合评分就是我们店铺的体验分。

三、如何维抖店店铺体验分？

1、商品体验分，这个就和我们的商品描述，商品质量有关系，所以选品的时候一定要注意。

2、服务体验分，这个跟我们的售前售后的服务有关系，碰到客户咨询要及时准确的解答，碰到售后问题先承认自己的过失然后了解客户的需求尽快按照客户满意的方案解决问题。

如果是估计找事的买家我们可以先周旋然后想办法留下他找茬的证据提交给官方当做证据，那么就是买家给了差评也可以撤销。

3、物流体验分，这个就和我们发货的速度有关，所以我们在找上家的时候一定要看一下对方的物流评分，而且拍单之后多注意一下，没有及时发货的就去催促一下。

4、三分钟回复率，这个跟我们的客服回复速度有关，平台规定从早上8点到晚上11点之间所有客服消息必须在三分钟之内回复，回复的越快评分也就越高。

5、CCR，CCR是消费者负反馈，就是从客户进店之后说的第一句话开始一直到最后评价的最后一句话都计算在内，平台规则调整之前CCR是很严重的一个处罚。

最近平台调整取消了CCR的处罚，但是它还是会关乎到我们店铺的评分。

抖音电商罗盘为帮助商家了解更加详细的物流指标状况，提高顾客物流服务体验，全新上线了物流指数板块，提供物流指数和物流分指标诊断两大核心板块，帮助商家拆分物流环节，定位待改进的问题，助力商家提升物流能力。

操作入口：【抖音电商罗盘】-【物流】-【物流指数】

一、物流指数是什么?

物流指数板块是帮助商家了解更加详细的物流指标状况，拆分物流环节，定位待改进的问题，助力商家提升物流能力的数据分析工具，分为物流指数和物流分指标诊断两大核心板块。

物流指数：直观展示商家物流履约能力和客户体验，让商家了解物流指数和各项物流指标在行业中所处位置以及变化趋势，同时展示商家物流指数的对应得分权益。

物流分指标诊断：为商家提供六大物流核心指标诊断，商家可直观看到待改进的物流指标和重点关注指标，以及详细的指标变化趋势，更可查看订单详情和快递公司能力详情。

二、物流指数板块详细介绍

1、物流指数

物流指数板块主要分为行业表现、六项指标表现和得分权益三大板块，同时提供指数的环比状况和变化趋势。

1)指标含义

物流指数：综合评估商家近30天的物流履约能力和物流客户体验进行评分。

物流指数：分值来源于近30天的履约质量和服务质量情况，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

2)行业表现

物流指数大于同行75%的商家则被评定为“优秀”;

物流指数大于同行50%但低于75%的商家则被评定为“普通”;

物流指数低于同行50%的商家则被评定为“落后”。

3)使用方法

商家可查看本期指标较上一周期的变化，以及在行业中的表现，来定位自己的物流服务能力是否应该加大改进力度。

通过六大指标的能力表现图，可以帮助商家定位具体的落后指标：

当指标落于雷达图的红色区域时，说明该指标落后于同行50%的商家，需要进行着重提升;

当指标落于行业优秀线外时，说明该指标优于同行75%的商家，指标表现优秀。

点击趋势图小图可展现物流指数趋势具体详情。

2、物流分指标诊断

物流分指标诊断分为待改进指标和重点关注指标两大模块，商家可直观了解自己的待改进物流指标并查看指标的变化趋势和订单详情。

1)支付-揽收及时率

支付-揽收及时率=(24小时揽收率)*70%+(24~36小时揽收率)*20%+(36~48小时揽收率)*10%

*24小时揽收率=24小时以内揽收订单量/总订单揽收量，以此类推

*70%,20%,10%是抖音电商平台定义的揽收及时率权重，权重越高代表这一项对总体及时率指标影响更高

点击「展开详情」可查看揽收超时订单明细，并提供了下载功能，同时展现近30日内在该指标上表现最差的物流服务商。

2)线路时效达成率

线路时效达成率=统计周期内(达成线路时效标准的妥投运单数)/(妥投运单数)

*妥投：如果使用驿站，则为放于快递柜的时间;如果送货上门，则为签收时间。

点击「展开详情」可查看超时效妥投订单明细，并提供了下载功能，同时展现近30日内在该指标上表现最差的物流服务商。

3)虚假发货率

虚假发货率=统计周期内(被判断为虚假发货的签收订单量)/(签收的订单量)。

点击「展开详情」可查看虚假发货订单明细，并提供了下载功能，同时展现近30日内在该指标上表现最差的商品。

4)物流品质退货率

物流品质退货率=因物流品质原因在订单成交后14天内产生的退货订单数/成交订单数。

点击「展开详情」可查看物流品质退货订单明细，支持查看退货最多的原因和商品，并提供了下载功能，同时展现近30日内导致该指标表现较差的主要原因和快递服务商。

5)物流差评率

物流差评率=统计日期内物流评分<3分的订单数/评价订单数。

点击「展开详情」可查看物流差评订单明细，支持查看差评最多的商品和评价内容，并提供了下载功能，同时展现近30日内和该商家合作物流差评最多的快递服务商。

6)物流投诉率

物流投诉率=在订单成交后14天内产生物流投诉的工单量/成交订单数。

点击「展开详情」可查看物流投诉订单明细，支持查看物流投诉最多的商品和原因，并提供了下载功能，同时展现近30日内和该商家合作物流投诉最多的快递服务商。

3、快递公司综合排名

点击「快递公司能力查询」可查看快递公司综合排名，提供综合排名、发货-揽收及时率、线路时效达成率、发运及时率、14日物流品质退货率、消费者物流差评率、14日快递投诉率、信息完整率、信息及时率、7大核心指标，并直观展示商家和物流服务商的合作状态，并提供字节产品合作包供商家使用。

指标含义：

1)线路时效达成率=当期揽收到签收时效小于等于线路标准时效的所有运单/当期已签收运单总量;

2)发运及时率=当期揽收后隔日7点前到达始发分拨或从始发分拨发出运单总量/当期已签收运单总量;

3)发货-揽收及时率=发货后24小时内进行揽收的运单总量/当期已签收运单总量

4)14日快递投诉率=当期支付订单在未来14天内发生快递相关物流投诉的工单量/当期支付的所有订单量;

5)消费者物流差评率(小于3分)=物流评分小于3分的所有运单/当期产生物流评分的所有运单;

6)14日物流品质退货率=当期支付订单在未来14天内因物流问题发生退货的订单量/当期支付的所有订单量;

7)信息完整率=当期信息完整的物流单量/当期任意一条(揽收、中转、派送、签收)轨迹的物流单量;

8)信息及时率=轨迹回传及时的运单量/当期已完结的运单总量。

使用方法：

商家可直接查看快递公司的综合排名，也可以通过根据不同的指标进行排序，找到在希望改善的指标下排名靠前的商家，同时可以快速判断是否和该商家处于合作中。

建议商家先查看待改进指标，然后根据指标的表现状况，选择在该指标排序中排名靠前的商家进行针对性的改进。