抖店坏了包赔、过敏包赔服务介绍

1.坏了包退服务

1）定义：是指消费者在小店购买带有“坏了包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者在收货时出现腐烂变质、货不对板、缺斤少两、商品破损等情形，并以相关原因在规定时间内发起售后申请并提供有效凭证的，商家承诺会在24小时内（除大促等特殊情况外）响应消费者的售后申请，并为其提供对应服务。

2）适用范围：适用于平台内经营或购买带有“坏了包退”标识商品的商家和消费者。

3）服务开通的好处：

可以有效帮助商家降低因腐烂变质、货不对板，缺斤少两，商品破损引起的纠纷率和投诉率，增加订单转化。

2.过敏包退服务

1）定义：指消费者在小店购买带有“过敏包退"服务标识的商品后，商家承诺若消费者在物流签收起的60天内，因使用该商品引起过敏，并发起售后申请的，则在48小时内响应消费者的维权诉求，且在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退货退款的服务，且退货费用由商家承担。

2）适用范围：适用于平台内经营或购买带有“过敏包退"服务标识商品的商家和消费者。

3）服务开通的好处：

可以有效帮助商家降低因“使用后过敏”引起的纠纷率和投诉率，增加订单转化。

4）服务开通路径：

【抖店商家后台】-【商品发布页】-【支付设置】-【服务与资质】-【售后服务】。