抖店违规发货申诉功能怎么使用

一、功能背景

商家在经营过程中，如出现平台误判致商家异常赔付或积分扣除的情况，商家可提供有效凭证进行申诉，保障自身权益。

二、申诉功能使用说明 2.1 申诉路径2.1.1 赔付单申诉

当出现赔付单误判，商家可以登录抖店后台，点击‘’路径1：店铺-奖惩中心-赔付单管理、路径2：店铺-申诉中心-赔付单申诉‘’进行申诉，申诉通过后撤销罚单，已赔付金额退回。此页面可查看剩余申诉次数。

2.1.2 罚单申诉

当出现罚单误判，商家可以登录抖店后台，点击“路径1：店铺-奖惩中心-违规管理、路径2：店铺-申诉中心-罚单申诉‘’，申诉通过后撤销罚单。此页面可查看剩余申诉次数。

2.2 申诉时效

商家申诉需要在7天内发起，超时无法申诉。平台将在5个工作日出具审核结果，也会在“抖店-通知中心”给商家发送申诉结果。详细信息商家可点击【申诉详情】进行查看。

三、举证材料与审核标准3.1 支持申诉的场景、举证材料与审核标准3.2 不支持申诉的场景及具体原因四、 异常管控

若商家在申诉过程中存在恶意举证情况，平台有权限制申诉次数、关闭申诉入口，并根据【商家提供虚假资质】规则扣除商家违规积分，情节一般每出现一次扣除A12分，情节严重每出现一次扣除B12分。