快手小店客服怎么设置

快手小店成为了众多商家拓展线上业务的重要渠道。在激烈的竞争中，优质的服务成为吸引顾客、提高转化率的关键。本文将为您详细介绍快手小店客服的设置方法，助您打造优质服务体验。

一、快手小店客服设置的重要性

1. 提高顾客满意度：良好的客服体验能够满足顾客的需求，降低顾客投诉率，提高顾客满意度。

2. 增强品牌形象：专业的客服团队能够展现品牌的专业性和诚信度，提升品牌形象。

3. 提高转化率：优质的服务能够促使顾客在购物过程中产生信任，提高转化率。

4. 降低运营成本：通过优化客服设置，减少客服人员的工作量，降低运营成本。

二、快手小店客服设置步骤

1. 客服人员培训

（1）了解快手小店平台规则：客服人员需熟悉快手小店平台规则，确保在解答顾客问题时遵循规定。

（2）产品知识培训：客服人员需掌握产品知识，以便为顾客提供准确的产品信息。

（3）沟通技巧培训：客服人员需掌握良好的沟通技巧，提高顾客满意度。

2. 客服团队组建

（1）选择合适的客服人员：根据业务需求，选择具备良好沟通能力、熟悉产品知识、有责任心的人员。

（2）团队规模：根据业务量合理配置客服团队规模，确保客服响应速度。

3. 客服渠道设置

（1）线上客服渠道：在快手小店页面设置在线客服，方便顾客随时咨询。

（2）电话客服：对于部分需要详细了解产品的顾客，可提供电话客服服务。

（3）微信客服：建立微信客服群，方便顾客在非工作时间咨询。

4. 客服工具使用

（1）客服系统：选择合适的客服系统，提高客服工作效率。

（2）CRM系统：利用CRM系统对顾客信息进行管理，提高服务质量。

（3）数据分析工具：通过数据分析，了解顾客需求，优化客服策略。

5. 客服工作流程

（1）接单：客服人员接到顾客咨询后，及时回复。

（2）解答：根据顾客需求，提供准确的产品信息、优惠活动等。

（3）跟进：对已解答的顾客进行跟进，确保顾客满意。

（4）反馈：收集顾客反馈，不断优化客服工作。

快手小店客服设置是打造优质服务体验的关键一步。通过以上五个方面的设置，可以帮助商家提高顾客满意度、增强品牌形象、提高转化率，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。希望本文能为您的快手小店客服设置提供有益的参考。

根据查询快手APP得知，快手小店客服自动回复是一种可以帮助您提高客服效率和客户满意度的功能，它可以根据您预设的问题和回复，自动回答客户的咨询，节省您的时间和精力。要设置快手小店客服自动回复，您可以参考以下的步骤：

第一步：登录快手小店卖家后台，点击客服管理，然后选择消息设置。

第二步：在消息设置中，找到常见问题，点击新增问题，输入您想要设置的问题和回复，然后点击确定。

第三步：在常见问题中，您可以对您设置的问题和回复进行排序、启用、修改、删除等操作，记得保存您的设置。

第四步：设置完成后，您可以在客户聊天界面中，看到您设置的常见问题，客户点击任意一个问题，就会收到您设置的自动回复。

今天给大家介绍一下快手APP中的小店客服功能如何设置开启的具体操作步骤。

1. 解锁手机后，找到桌面上的“快手”APP，打开；

2. 进入主页面后，点击页面左上角的三横图标；

3. 在打开的左侧菜单中，点击右下角的“设置”图标；

4. 在打开的设置页面，找到“通知设置”的选项，打开；

5. 如图，在打开的页面，我们就可以看到“小店客服”的选项了，右侧的开关是关闭的；

6. 最后将其右侧的开关打开即可。

快手小店的商家经常会用到子账号，分担商家压力，但是在子账号的使用中经常会遇到一些问题，如果你也遇到以下问题，来看看能不能为你解答疑惑吧!

一、子账号如何设置登录密码?

老铁们每次登录子账号都需要发送验证码，非常麻烦，其实我们只要在登录成功后点击一下后台界面右上角的账号信息，就会弹出【更改密码】的选项，点击【更改密码】出现【设置密码】窗口，按照要求填写即可为子账号设置登录密码，点击确定完成设置，后续登录就可以使用账号密码登录，就不用每次都发送验证码啦!

二、快手小店手机端能否使用子账号登录?

目前快手小店手机端暂不支持子账号登录;不过如果老铁们在手头没有电脑的紧急情况下，可以使用平板或者手机浏览器登录快手小店后台做一些简单操作，操作之前需先将浏览器【设置】-【网页浏览设置】中将【浏览器UA标识】设置为【电脑版】。

设置完成后，在浏览器上搜索快手小店官网()，登录子账号即可进行简单的订单查询、售后审核，少量客户接待等工作。

三、一台电脑上可以登录多个店铺的子账号吗?

网页版后台暂不支持多个子账号同时登录，电脑客户端可支持同时登陆25个店铺子账号(同时登录的子账号需用同一手机号注册)。电脑客户端下载路径为：登录小店后台选择「客服管理」-「小店客服平台」-「点击下载PC客户端」。

老铁在使用PC客户端登录子账号后，可通过点击顶端的 + 号同时打开多个店铺的客服接待页面，实现多店铺同时登录接待。

四、子账号登录接到消息没有提示音，怎么办?

1、电脑端没有提示音检查方法：

1)首先检查一下子账号后台的【客服管理】-【通知设置】聊天消息铃声是否为打开状态(蓝色为开启状态，灰色为关闭状态)。

2)检查一下电脑自身的声音是否开启，图中的图标表示静音，需点击调整为正常状态，方可听到聊天消息提醒的声音。

2、手机端消息没有提示音检查方法：

手机端主要是有两种登陆方式，分别是快手App或快手小店商家版App。

可以通过手机扫码下载小店商家版或通过应用商店搜索下载，手机端专门处理小店生意的工作台。

1)快手小店商家版APP：点击【我的】-【设置】-【通知设置】-【客服消息】是否为打开状态(黄色为开启状态，灰色为关闭状态)。

2)快手/快手极速版APP：点击左上角【三】-【快手小店】-【卖家端】-【消息】-右上角【···】-【通知设置】-【客服消息】是否为打开状态(蓝色为开启状态，灰色为关闭状态)。

3)检查手机是否设置静音模式，需要消息提示音时需关闭静音模式并调高音量。

温馨提示：

1、关闭APP后，可能无法收到通知推送，可将APP设置为常驻后台应用。

2、开启通知功能后，若无法收到通知推送，请尝试打开手机系统设置中的快手APP通知开关。

3、请将快手APP升级到最新版本，快手APP版本号低于7.6.50将无法收到客服消息或新订单的语音提醒。

以上就是快手小店商家经常会遇到的一些子账号的问题了，希望能为你消除疑虑!