淘宝违背发货承诺的情况有哪些

淘宝等电商平台成为人们购物的重要渠道。一些商家在发货环节存在违背发货承诺的行为，给消费者带来诸多困扰。本文将揭秘淘宝违背发货承诺的常见违规行为，并提供相应的应对策略，以帮助消费者维护自身权益。

一、淘宝违背发货承诺的常见违规行为

1. 违约延迟发货

部分商家在承诺发货时间内未能按时发货，导致消费者等待时间过长。这种行为违反了淘宝平台的相关规定，损害了消费者的合法权益。

2. 虚假发货

商家在收到货款后，并未实际发货，而是通过虚假物流信息欺骗消费者。这种行为严重侵犯了消费者的权益，属于欺诈行为。

3. 发货信息错误

商家在发货过程中，将商品发错地址或发错商品，给消费者带来不便。这种行为违反了淘宝平台的相关规定，给消费者造成经济损失。

4. 物流延误

商家选择的物流公司在运输过程中出现延误，导致消费者收货时间超过预期。虽然物流延误并非商家直接责任，但商家有义务向消费者说明情况，并提供合理的解决方案。

5. 发货不完整

商家在发货时遗漏部分商品或配件，导致消费者收到不完整的商品。这种行为违反了淘宝平台的相关规定，给消费者带来困扰。

二、应对淘宝违背发货承诺的策略

1. 保留证据

消费者在购买商品时，应保存好相关证据，如订单信息、聊天记录、支付凭证等。一旦发生违背发货承诺的情况，这些证据将成为维权的重要依据。

2. 联系商家沟通

消费者在发现违背发货承诺的情况后，应及时与商家沟通，了解具体情况。若商家积极配合，可协商解决问题。

3. 申请淘宝介入

若商家不予理睬或拒绝解决问题，消费者可向淘宝平台申请介入。淘宝平台将根据相关规定进行调查，并要求商家承担相应责任。

4. 申请退款

在商家违背发货承诺的情况下，消费者有权申请退款。消费者可通过淘宝平台申请退款，若商家拒绝退款，消费者可申请淘宝介入。

5. 维权投诉

消费者在维权过程中，如遇到商家恶意阻挠或拖延时间，可向淘宝平台投诉。淘宝平台将根据投诉情况，对商家进行处理。

淘宝违背发货承诺的行为严重损害了消费者的权益。消费者在购物过程中，应提高警惕，掌握维权方法，维护自身合法权益。商家也应遵守平台规定，诚信经营，为消费者提供优质的服务。让我们共同营造一个公平、公正、透明的网购环境。

淘宝违背承诺的情形有换货承诺、赠品承诺、卖家自行承诺、违背优惠承诺、发票承诺。1、换货承诺：卖家承诺卖家给予换货，但收到退货后又拒绝或表示缺货。2、赠品承诺：交易时已承诺有赠品，但实际未发送赠品给买家，且事后拒绝补发。3、卖家自行承诺：如交易时已承诺到货时间/维修服务等，但最终未履行。

一、淘宝违背承诺有哪些情形？

1、换货承诺

这个场景可分为两种情况：一是卖家承诺卖家给予换货，但收到退货后又拒绝或表示缺货。若真的出现缺货，一定要先与买家协商，达成一致。二是双方约定换货的具体日期/时间，但卖家后续未履行。

2、赠品承诺

交易时已承诺有赠品，但实际未发送赠品给买家，且事后拒绝补发。建议卖家提前确认赠品数量，避免后续无法履行承诺而产生投诉，同时与消费者做好协商，进行后续补发。

3、卖家自行承诺

如交易时已承诺到货时间/维修服务等，但最终未履行。如卖家承诺买家买一送一，但实际未履行；建议卖家与买家沟通达成一致，补发/退差价等解决方式，避免违规。

4、违背优惠承诺

如卖家在旺旺中承诺满300立减100，但未说明实际使用条件，后续标识优惠券已领取完，导致消费者未享受优惠，存在违背承诺行为。

5、发票承诺

交易时已承诺有发票，但实际未提供发票给买家，且事后拒绝补发。如果淘宝商家违背了以上行为的任意一种，就需要向买家支付该商品实际成交金额的百分之十作为违约金，且赔偿金额最低不少于五元。

二、淘宝违背承诺是什么意思？

淘宝违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。

违背承诺的卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺；

或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。

卖家违背交易承诺的，每次扣四分：

1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；

2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；

4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；

5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；

6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；

7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

8、卖家违背其自行作出的其他承诺；

未按约定时间发货具体情况

包括但不限于以下情形：

1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货指。（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。）

2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

4、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

参考资料来源：淘宝官网-违背承诺投诉成立的扣分规则是什么？

淘宝违背承诺的处罚就是扣分，直到屏蔽店铺；还有就是返还买家违约金。rn根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十一条，淘宝卖家违背承诺扣分与处理措施如下：rn一、卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金。买家发起投诉后，卖家在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A类3分；卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须支付违约金外，每次扣A类3分。rn滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。rn二、卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分。rn三、卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分。rn除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。rn更多关于淘宝违背承诺怎么处罚，进入：查看更多内容