商品及行为规范1 商品打标“不支持7天无理由退货” 的珠宝首饰类目商品可以不适用7天无理由退货；如商家自行承诺或商品页面展示支持7天无理由退货，则以商家承诺为准。2 珠宝首...

举证标准1 商户发货后，如消费者当面验收商品时发现商品存在质量问题，可在48小时内提出退货退款并提供相关有效凭证（如验收商品图片、完整的外包装等）。2 消费者主张鲜花绿植枯萎...

众所周知的是，抖音小店是2019年下半年推出的，这个项目可以说是备受瞩目，其发展空间是非常可观的。要知道，抖音的流量优势是无可比拟的，其日活跃用户达到了将近六亿。因此，不管是品...

商家要想在抖音上卖东西，就得先开通抖音小店，而且需要满足开通的条件才行。有商家就问，没有淘宝店铺，还可以在抖音上开抖音小店吗? 没有淘宝这些店铺对于开通抖音小店是没有影响...

商家要想在抖音上卖东西，就得先开通抖音小店。你可以是个人认证，也可以后续进行企业认证，这个根据商家自己的情况来看。那个人抖音小店开通不了是怎么回事? 个人抖音小店开通不...

商家要想在抖音上卖东西，就得先开通抖音小店。你可以是个人认证，也可以后续进行企业认证，这个根据商家自己的情况来看。那么，个人抖音小店入驻条件及费用是怎样的呢? 一、抖音小...

质量问题鲜花绿植类商品质量问题包括但不限于以下情形：（1）鲜花绿植类商品存在叶片发黄、发蔫、脱落等。（2）鲜花绿植类商品存在枯萎、死亡、腐烂等。...

退换货问题鲜花绿植类商品不支持7天无理由退货服务（商家自行承诺的除外），但若商品本身存在质量问题且消费者举证有效，可申请退换货，退换货运费问题由商户承担。若双方另有约定，按...

签收问题1 当面验收：为保障消费者自身权益，消费者在签收商品前应对商品当面验收，检查商品外包装及内物外观，在确定商品完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，消费...

1.举证标准1.1 针对肉眼可识别的情况：消费者可提供商品问题的图片、视频等证据，需要清晰可辨识。1.2 针对肉眼无法识别的情况：消费者可提供依据《出版管理条例》《印刷产品质量...

抖音鲜花绿植商品配送问题争议处理细则：1.1 消费者在商家发货前取消订单，商户应在取得消费者同意后再发货，否则消费者要求退货退款的，商户应向消费者全额退款；1.2 商户超时发货（物...

除外情形1 消费者自行标记、修改、涂抹等使图书、音像制品、电子书等无法保持原样的情形；2 商品标上有保存说明，而未按说明造成商品损伤的；3 消费者因使用、存储不当（如图书存在...

1.1 本规则适用于平台商家和消费者之间关于图书音像类商品的争议处理。1.2 图书音像类商品是指在平台以下类目发布的商品：一级类目为平台“书籍/杂志/报纸 ”、“数字阅读”...

质量问题包括但不限于以下情形：1.1 图书印装质量（精装与平装需在页面说明，两者区别不作为质量问题判证）；商品本身有质量问题：包括破损（书的封面、内页、外包装等）、缺页残页、倒装、...

1.表面不一致问题若存在表面不一致的问题，可于售后期提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求商家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若商家...

抖音大件商品争议处理细则适用范围：1.1 本规则适用于平台商家和消费者之间关于大件类商品的争议处理。1.2 大件类商品是指在平台以下类目发布的商品：一级类目：住宅家具、商业/...

商品及行为规范1 商家发货或消费者退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收货方有权拒签。2 商家可在大件类商品详情页面或在消费者下单后通过飞鸽等方式进...

抖音大家电类商品退货、换货问题争议处理：1 非消费者原因退货、换货问题（1）交易订单系商家提供送货上门并安装服务的，由商家联系售后至消费者处上门拆卸及取回商品，且不得向消费...

抖音大家电类商品问题争议处理举证及判责标准：1 消费者签收后主张商品表面不一致问题的，需在售后期内拍照并联系商家反馈，如确认商品确实存在问题，商家应为消费者提供维修，换货，退...

抖音大家电类商品维修问题争议处理：在商家须提供维修服务的情况下，商家须在法律规定的期限内履行维修义务，没有明确期限的，以维修该商品的合理期限为准。若商家逾期未履约的，则应...