降低排队可以通过增加在线客服数量和单个客服接待量的方式实现1.增加在线客服数量即安排更多客服上线服务接待，及时消化排队中的咨询2.增加单个客服接待量客服会话页面点击图...

《飞鸽服务使用管理规范（2020.12.07）》中涉及到的5个考核指标（核心指标），该如何查看自己店铺对应指标的数据情况呢？【备注】此处主要用于说明查看方式，具体飞鸽使用规则以【商家后...

以下信息供参考，所有用户侧场景建议亲测体验5.1 咨询入口售前场景：商品详情页“咨询”入口售后场景：订单详情页的“联系商家”入口 直播场景：直播商品里的“咨询”入口 消息、私...

商家不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。因此，手机APP需开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致回复不及时或者...

设置模块【主账号设置】1.1 个人设置设置和更新基础信息，包括客服昵称和头像，以及快捷键设置消息提醒设置在左下角【设置】里，请务必打开，保证可以及时收到新消息提醒，避免漏接和...

打开消息提醒使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM按下图序号顺序操作：依次点击：“小锁图标”——“网站设置”找到“通知”选项，选择“允许”...

1.1 子账号权限开通操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；新建or编辑员工时，将IM权限设置为“开启”状态。 1.2 子账号昵称修改操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账...

飞鸽使用说明飞鸽系统是小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。一、入口飞鸽系统分为网页版（在浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）两种网页版...

什么是离线留言？离线留言的产生分为两种情况：用户咨询时，全体客服都不在线客服虽然在线，但当前全体客服都忙，用户在排队过程中，由于时间过长主动离开在这两种情况下，系统会把消费者...

为了更好支持商家服务消费者和解答疑问，飞鸽IM现可支持视频发送功能一、视频发送功能网页版/PC客户端 如图所示，聊天区域内标红图标即为视频发送功能，商家点击后，会自动打开文件...

客服日常与用户的会话交流中，有大量动作需要通过卡片的方式交互和实现，之前的飞鸽在前台卡片的应用和展示上有所缺失，本期更新主要补足卡片的能力售前卡片（催付卡片），商家可以发送...

为了满足客服更好服务消费者咨询的需求，飞鸽现已支持客服对消费者进行备注和星标区分。需注意：目前网页版和客户端支持此功能，抖店APP暂不支持，敬请期待。一、消费者备注飞鸽工...

一、工作台界面更新为了更好适应商家操作习惯，飞鸽网页版/PC客户端对工作台界面进行了更新优化，原先页面上方的功能区域收入会话列表左侧，蓝底部分，功能保持不变，依次仍为会话、...

为了提升消费者和商家沟通效率，降低沟通成本，飞鸽现已支持消费者发送订单和商品如下图所示，消费者进入飞鸽聊天页面后，可以点击气泡词，选择发送商品或者发送订单 消费者点击发送...

自助上传物流单号为自动发送卡片场景的一种，目前仅适用于退货退款的售后场景。当商家确认开启此提醒后。如果消费者申请售后，且为退货退款类型的售后，商家确认同意该售后申请时...

一、功能简介自助发送预约发货卡片为自动发送卡片场景的一种，目前仅适用于部分类目和白名单商家。当商家确认开启此提醒后。如果下单的商品支持预约发货，在消费者完成支付后，系...

一、什么是重复来访分流功能？用户超时未回复客服，系统会判定超时并关闭会话，如果用户短时间内重复来访，发现需要重新走机器人、排队，接入人工后，会被分配到一个新的客服，用户体验差...

为了提升客服的工作效率，飞鸽支持一个客服绑定多个店铺。绑定成功后，可通过一个手机号或者邮箱号登录绑定的多个店铺，并进行多店铺切换和新消息提醒。具体操作如下：一、一个客服...

客服如何识别会员身份信息，为会员提供更好的服务？当前咨询消费者还不是会员，如何邀请对方加入会员？针对已开通会员通的商家，飞鸽客服工作台目前支持展示商家会员信息，支持客服发...

一.项目背景 二.产品简介产品定位：【小店随心推】为推广者在抖音端推广小店商品的轻量级广告产品产品目标：实现广告和电商全方位融合协同，推动电商广告收入的可持续增长；统一投...