一、基础操作1 【未发货退款】模块： 进入【售后】-【售后工作台】-【未发货退款待处理】页面。 【未发货退款待处理】：展示所有需要确认售后的订单。商家需要在48小时内对订...

抖音平台的流量是不可忽略的，日用户流量高达6亿，正是因为如此，很多人在这里开了抖音小店，专门卖自己的产品。开抖音小店店群还可以找主播来做直播，那么，怎么联系呢?一、群如何联系...

一、功能说明抖店支持用户发起线上换货申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请，建议商家与用户友好协商处理，服务助力店铺经营提升。二、功能支持范围--已支持的类目htt...

一、使用场景小额打款是一款可以主动满足消费者补运费、补差价等小额补偿需求的功能，协助店铺的售后纠纷，提升店铺服务质量。其打款钱款由店铺聚合账户支出，不支持店铺进行充值...

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一、功能介绍发货/退货地址联系方式升级，支持商家设置手机和座机号码，帮助商家解决退货地址联系方式仅能设置为个人联系方式（手机号）的问题。二、使用说明（一）设置路径【抖店后台...

一、业务介绍抖店售后小助手是对标淘宝AG（千牛智能售后服务平台）的商家售后赋能工具，支持商家ERP系统或发货工具对接售后小助手，实现未发货仅退款安全自动退&退货入库安全自动退...

消费者已经激活了电子设备，来申请7天无理由退货怎么办？产品使用后申请“7天无理由退货”，引起纠纷怎么办？别慌，平台在《七天无理由退货服务规范》基础上增加了有条件支持“7天无...

一、背景消费者在抖音、抖音火山发生退换货申请时，可以在售后详情页上的寄件方式选择上门取件服务，等待快递员在预约上门的时间内完成上门取件。若商家为消费者购买的商品投保...

一、业务介绍该内容主要介绍抖店平台营销逆向退款的逻辑和规则，包含资金退回逻辑、营销逆向逻辑等。二、逆行退款规则说明（一）全额退款 （二）部分退款 三、注意事项1.商家自主营销...

一、功能介绍该功能支持商家和消费者友好协商一致的情况下，针对实物商品申请退款次数超过限制或虚拟商品限制退款场景，由商家为消费者主动打开退款入口，解决消费者线上退款的诉...

一、功能介绍1、消费者上传存在风险的退换货物流订单时，系统会对订单进行异常标识，并在售后工作台对商家进行提醒。2、带有异常提醒的售后物流订单不触发48小时处理时效，仅保留...

一、使用场景说明在用户历史售后流程中，由于不支持用户修改售后信息，以及关键流程节点不支持用户取消售后，导致处理售后流程繁琐低效，故平台针对售后流程进行优化，能有效提升用户...

一、背景在用户历史售后流程中，由于不支持用户修改售后信息，以及关键流程节点不支持用户取消售后，导致处理售后流程繁琐低效，故平台针对售后流程进行优化，能有效提升用户体验，商家...

一、功能介绍抖店售后期功能，用于帮助商家和消费者了解对应的售后期，提升用户售后保障，帮助商家提升商品转化率。售后期包含无理由退换货的售后期和订单完成后N天内售后保障期...

一、核销商品券码仅限平台券可以在商家后台和抖音app进行券码核销。1.1 商家后台核销选择【订单】-【核销管理】，选择【我要核销】模块，输入买家的卡券号码点击“核销”即可完...

为了帮助商家定位物流问题，及时跟进和处理，降低消费者咨询和投诉的概率，商家后台在物流模块上线了包裹中心功能。更新时间：2021年7月6日包裹中心在哪里？a. 商家后台首页-物流模块...

一、什么是“闪电退货”当用户发起退货退款申请，针对符合““闪电退货”服务条件的用户，系统自动审核通过。“闪电退货”缩短商家退款退货的审核时效，减少消费者的等待，改善购物...

平台为了对模板进行统一维护和管理，提供商家更多自定义项编辑的能力，上线抖店官方云模版编辑系统。本云编辑系统仅适用于在服务市场订购了应用的商家登录使用。目前仅支持店铺...

1.什么是“优先发货”“优先发货”是平台通过大数据分析出潜力用户中对“发货/到货时效”敏感的用户，并对其订单做打标“优先发货”，同时建议商家在不影响店铺整体发货时效的...